TY  - THES
N1  - Pembimbing: Dr. Musthofa, S.Ag., M.Si.
ID  - digilib15735
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/15735/
A1  - ANA RIZKA MASHUD,SIP., NIM 1220011025
Y1  - 2015/01/19/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan
perpustakaan SMA Negeri 7 Purworejo dan atribut apa sajakah yang penting
untuk dialokasikan oleh pengelola perpustakaan agar dapat memberikan kualitas
pelayanan yang baik dengan berdasarkan teori LibQUAL+? yang mencakup (1)
Service Affect (kemampuan & sikap pustakawan dalam melayani, (2) Library as
Place (fasilitas & suasana ruang perpustakaan), (3) Personal Control (petunjuk
dan sarana akses), (4) Information Access (akses informasi).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.
Dengan sampel berjumlah 251 orang, penarikan sampel menggunakan teknik
simple random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara
acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Analisis
dilakukan menggunakan model Importance Performance Analysis (IPA) yaitu
analisis tingkat kepentingan dan kepuasan pemustaka menggunakan diagram
kartesius yang dapat menunjukkan letak indikator dalam dimensi LibQUAL+?
yang dianggap memenuhi kepuasan pemustaka. Sebagai hasil adalah usulan atau
perbaikan kepada pihak perpustakaan untuk mengidentifikasikan prioritas
indikator apa saja dalam dimensi LibQUAL+? yang terdapat dalam kuadran
pertama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan perpustakaan SMA
Negeri 7 Purworejo sebesar 8471.66% atau 80% lebih. Artinya pemustaka merasa
puas terhadap kinerja layanan perpustakaan. Terdapat empat indikator yang
memiliki tingkat kepuasan sangat rendah, sehingga perpustakaan perlu untuk
segera meningkatkan kinerja layanan perpustakaan tersebut, yaitu; kejelasan
petunjuk atau panduan penggunaan fasilitas layanan di perpustakaan; kenyamanan
waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi di perpustakaan;
ketersediaan fasilitas internet di perpustakaan yang membantu memperoleh bahan
perpustakaan yang saya butuhkan; dan kelancaran mengakses berbagai informasi
yang saya butuhkan.
Kata kunci: Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan, LibQUAL+?, Importance
dan Performance Analysis (IPA)
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
KW  - Kepuasan Pemustaka
KW  -  Kualitas Layanan
KW  -  LibQUAL+?
KW  -  Importance
dan Performance Analysis (IPA)
M1  - masters
TI  - EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DI SMA NEGERI 7 PURWOREJO DALAM PRESPEKTIF LIBQUAL+?
AV  - restricted
EP  - 133
ER  -