TY  - THES
N1  - Pembimbing: Kifayah Amar, S.Sc., Ph.D
ID  - digilib15739
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/15739/
A1  - ARTA YUNANTA, NIM. 1220011029
Y1  - 2015/02/20/
N2  - Perpustakaan sebagai pusat dan tempat pengelolaan informasi harus
dapat mempertahannkan eksistensinya dalam menyebarkan informasi yang
benar dan akurat. Perpustakaan mempunyai peranan penting dalam
berkembangnya ilmu pengetahuan dan berkembangnya informasi. Salah satu
perpustakaan yang menunjang dalam proses dunia pendidikan adalah
Perpustakaan Perguruan Tinggi.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, metode ini adalah
penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang
hasilnya dapat digeneralisasikan. Penelitian kuantitatif dapat diatikan sebagai
metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivs, digunakan untuk
meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel
umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan
instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistic. Jadi
sampel yang digunakan berdasarkan hasil perhitungan dan pertimbangan dari
viable Issac dan Michael adalah sebanyak 260 orang yang terdiri dari dosen
dan mahasiswa semua jurusan yang ada di Politeknik Negeri Malang.
Berdasarkan hasil penelitian, terlihat bahwa rata-rata tertinggi terdapat
pada indikator tangible khususnya pada item Staff perpustakaan berpenampilan
baik dan rapi, dengan nilai sebesar 3,81. Sedangkan rata-rata terendah terdapat
pada 2 indikator yaitu emphaty khususnya pada item Staff perpustakaan
memberikan perhatian khusus kepada pengguna dan indikator responsiveness
khususnya pada item Staff perpustakaan bersedia menawarkan bantuan. Kedua
item pertanyaan tersebut memiliki rata-rata sebesar 3,24.
Selain indikator service quality, indikator laiinya yaitu komunikasi dan
loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Politeknik Negeri Malang
juga disebutkan sangat tinggi, hal ini terlihat dari jumlah pengunjung dan staff
perpustakaan melakukan komunikasi dengan pengguna perpustakaan sangat
tinggi. Indikator tersebut berada di dalam indikator pelayanan Empaty.
Harapan dan kenyataan yang terlihat bahwa seluruhnya bernilai
negative. Dengan demikian dapat diartikan bahwa meskipun pelayanan yang
telah dirasakan oleh pengguna perpustakaan di Perpustakaan Politeknik Negeri
Malang dikategorikan tinggi, akan tetapi masih belum sesuai dengan yang
diharapkan oleh pengguna perpustakaan. Masih ada beberapa item yang perlu
ditingkatkan supaya kepuasan terhadap pelayanan di Perpustakaan Politeknik
Negeri Malang semakin baik.
Kata Kunci : Perpustakaan, Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan, Kesenjangan (Gap)
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA
KW  - Perpustakaan
KW  -  Kepuasan Pengguna
KW  -  Layanan Perpustakaan
KW  -  Kesenjangan (Gap)
M1  - masters
TI  - ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN BERDASARKAN HARAPAN DAN KENYATAAN ?Studi Kasus pada Perpustakaan Politeknik Neger
AV  - restricted
EP  - 166
ER  -