HURUN’IN, NIM. 10660003 (2015) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENGETAHUI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE PERFORMANCE IMPORTANCE ANALYSIS DAN FISHBONE CHART (HOTEL GRAND ROSELA YOGYAKARTA). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.