%0 Thesis
%9 Skripsi
%A DEA RESTU AGUSTINA, NIM. 10390023
%B FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
%D 2015
%F digilib:15920
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Kata kunci: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan dan  Lotyalitas
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERATING      (STUDI PADA BRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU BANTUL SUDIRMAN)
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/15920/
%X Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan (bukti  fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap loyalitas dengan  kepuasan nasabah sebagai variabel moderating (studi pada BRI Syariah Kantor  Cabang Pembantu Bantul Sudirman). Data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah data primer melalui kuesioner. Penelitian dilakukan terhadap 100 responden  dengan pengambilan sampel menggunakan metode Non-probability sampling.  Sampel yang diambil adalah nasabah penabung BRI Syariah Kantor Cabang  Pembantu Bantul Sudirman. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas,  reliabilitas, dan asumsi klasik. Selanjutnya analisis data dilakukan dengan uji analisis  regresi berganda moderating yang terdiri dari uji F, koefisien determinasi (R2) dan uji  t.  Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa melalui uji t (parsial) variabel  bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan  signifikan terhadap loyalitas, dengan masing-masing memiliki koefisien regresi  sebesar; bukti fisik 3,882 dengan signifikansi 0,000, kehandalan memiliki koefisien  regresi sebesar 2,411 dengan signifikansi 0,018, daya tanggap 4,531 dengan  signifikansi 0,000, jaminan 3,056 dengan signifikansi 0,003 dan empati 3,769  dengan signifikansi 0,000. Hasil dari variabel moderasi (kepuasan) dalam hubungan  antara variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan  dan empati) dengan loyalitas, bahwa daya tanggap dan empati yang sudah  dimoderasi berpengaruh positif dan signifikan, dengan masing-masing memiliki  koefisien regresi sebesar; daya tanggap moderasi kepuasan 2,387 dengan  signifikansi 0,245 dan empati moderasi kepuasan memiliki koefisien regresi sebesar  2,198 dengan signifikansi 0,031. Sedangkan untuk variabel bukti fisik, kehandalan  dan jaminan dimoderasi kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas, dengan  koefisien regresi sebesar; bukti fisik moderasi kepuasan 0,024 dengan sigifikansi  0,981, kehandalan moderasi kepuasan -3,222 dengan signifikansi 0,002 dan jaminan  moderasi kepuasan 1,553 dengan signifikansi 0,031.
%Z PEMBIMBING :    1.	JOKO SETYONO, SE, M.Si  2.	H. M. YAZID AFFANDI., M.Ag