%A NIM. 10390169 AHMAD FAIZIN
%O PEMBIMBING:
1. Drs.A.Yusuf Khoiruddin., SE.M.Si
2. M.Ghafur Wibowo., SE.,M.Sc
%T PENGARUH PERSEPSI TARIF, LOKASI, FASILITAS, PELAYANAN, DAN
REPUTASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT YANG BEROBAT DI
RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
%X Pertumbuhan industri jasa kesehatan yang semakin pesat mengakibatkan
persaingan yang semakin ketat. Dengan terjadinya persaingan yang semakin ketat
tersebut, maka usaha pemenuhan pembelian jasa (dalam hal ini adalah
masyarakat/pasien) merupakan suatu hal yang mutlak untuk dilakukan. Baik
buruknya tingkat kualitas pelayanan lembaga kesehatan dipengaruhi oleh tingkat
kinerja lembaga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan masyarakat yang berobat di rumah sakit PKU
Muhammadiyah Yogyakarta. Sebagai variabel independen (X) dalam penelitian ini
adalah tarif, lokasi, fasilitas, pelayanan, dan reputasi. Sedangkan sebagai variabel
dependen adalah kepuasan masyarakat.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, jumlah
sampel yang diambil adalah 100 orang yang berobat di rumah sakit PKU
Muhammadiyah Yogyakarta. Hasil dari uji regresi ini menyatakan bahwa dari lima
variabel independen yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat
yang berobat di rumah sakit Muhammadiyah adalah pelayanan. Sedangkan empat
variabel yang lain tidak berpengaruh.
%K Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Tarif, Lokasi, Fasilitas, Pelayanan, dan
Reputasi.
%D 2015
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib15958