relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16883/
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA YOGYAKARTA
creator: ERIKA GUSLIANI SAFITRI, NIM. 11240042
subject: Manajemen Dakwah
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas  pelayanan dan citra produk terhadap loyalitas nasabah di BPRS BDS Yogyakarta,  baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  metode penelitian kuantitatif. Untuk mengumpulakan data menggunakan  observasi, wawancara, koesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang  digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif responden, analisis  statistik deskriptif variabel, uji asumsi analisis regresi linear berganda, analisis  regresi linear berganda, dan uji hipotesis.  Hasil Uji Simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,012 < 0,05  artinya kualitas pelayanan dan citra produk berpengaruh positif dan signifikan  secara simultan terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta. Hasil Uji  Parsial (Uji T) menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan (0,744 >  0,05) artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta, sedangkan citra produk  sebesar (0,006 < 0,05) artinya citra produk berpengaruh positif dan signifikan  terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta.  Hasil penelitian yang diolah dengan Program SPSS Versi 17.0 For Windows  menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,225 artinya sumbangan  yang diberikan dari kualitas pelayanan dan citra produk sebesar 22,5% terhadap  loyalitas nasabah untuk terus menggunakan jasa di BPRS BDS Yogyakarta,  sedangkan sisanya 77,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak  dimasukkan dalam model ini seperti faktor religiusitas, faktor sosial kultural dan  lainnya.  Keyword: Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Loyalitas Nasabah
date: 2015-06-22
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16883/1/BAB%20I%2C%20IV%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16883/2/BAB%20II%2C%20III.pdf
identifier:   ERIKA GUSLIANI SAFITRI, NIM. 11240042  (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.