eprintid: 16883
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/01/68/83
datestamp: 2015-08-13 07:48:28
lastmod: 2015-08-13 07:48:28
status_changed: 2015-08-13 07:48:28
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ERIKA GUSLIANI SAFITRI, NIM. 11240042
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: M
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Loyalitas Nasabah
note: Hj. Early Maghfiroh I, S.Ag, M.Si
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas
pelayanan dan citra produk terhadap loyalitas nasabah di BPRS BDS Yogyakarta,
baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan
metode penelitian kuantitatif. Untuk mengumpulakan data menggunakan
observasi, wawancara, koesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif responden, analisis
statistik deskriptif variabel, uji asumsi analisis regresi linear berganda, analisis
regresi linear berganda, dan uji hipotesis.
Hasil Uji Simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,012 < 0,05
artinya kualitas pelayanan dan citra produk berpengaruh positif dan signifikan
secara simultan terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta. Hasil Uji
Parsial (Uji T) menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan (0,744 >
0,05) artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta, sedangkan citra produk
sebesar (0,006 < 0,05) artinya citra produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah BPRS BDS Yogyakarta.
Hasil penelitian yang diolah dengan Program SPSS Versi 17.0 For Windows
menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,225 artinya sumbangan
yang diberikan dari kualitas pelayanan dan citra produk sebesar 22,5% terhadap
loyalitas nasabah untuk terus menggunakan jasa di BPRS BDS Yogyakarta,
sedangkan sisanya 77,5% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak
dimasukkan dalam model ini seperti faktor religiusitas, faktor sosial kultural dan
lainnya.
Keyword: Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Loyalitas Nasabah
date: 2015-06-22
date_type: published
pages: 108
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Dakwah dan Komunikasi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   ERIKA GUSLIANI SAFITRI, NIM. 11240042  (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16883/1/BAB%20I%2C%20IV%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16883/2/BAB%20II%2C%20III.pdf