TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh I, S.Ag.,M.Si.
ID  - digilib16888
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16888/
A1  - FRIDA SETYA AYU WULANDARI, NIM 11240134
Y1  - 2015/05/22/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan citra merek baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan
pemilihan produk tabungan (Studi Pada Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta).
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Probability Sampling
dengan teknik Simple Random Sampling yaitu pengambilan sampel yang
dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi
tersebut. Untuk mengumpulkan data menggunakan angket, wawancara, observasi
dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif responden, analisis deskriptif variabel, uji asumsi prasyarat,
analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 21.0 for windows
menunjukkan nilai Adjust R Square sebesar 0,188 artinya 18,8% keputusan
pemilihan produk tabungan di Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta dipengaruhi
oleh kualitas pelayanan dan citra merek sedangkan sisanya 81,2% dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini.
Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05
artinya kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk tabungan Bank BNI Syariah
Cabang Yogyakarta. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa nilai signifikansi
kualitas pelayanan (0,000 < 0,05) artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk tabungan Bank BNI
Syariah Cabang Yogyakarta dan citra merek (0,128 > 0,05) artinya citra merek
tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan
produk tabungan Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta.
Keyword: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pemilihan.
PB  - UIN Sunan Kalijaga
KW  - Kualitas Pelayanan
KW  -  Citra Merek
KW  -  Keputusan Pemilihan.
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN PRODUK TABUNGAN (STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 156
ER  -