TY  - THES
N1  - Hj. Early Maghfiroh I, S.Ag.,M.Si.
ID  - digilib16904
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/16904/
A1  - SITI KUSMIATI, NIM 11240030
Y1  - 2015/05/20/
N2  - Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan yang
diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Sedangkan kepuasan
konsumen adalah perasaan puas atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil
yang diharapkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen di Koperasi ? Koppi Maniez?. Penelitian ini adalah
penelitian field research yaitu sebuah studi penelitian yang mengambil data
autentik secara obyektif atau studi lapangan. Adapun pendekatan yang digunakan
adalah pendekatan kuantitatif. Hasil analisis disajikan dalam bnetuk angka-angka
kemudian dijelaskan dan diinterpretasika dalam suatu uraian.
Metode pengumpulan data pada penelitian adalah menggunakan angket,
observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian ini digunakan dua
variabel yaitu kualitas pelayanan sebagai variabel terikat dan kepuasan konsumen
sebagai variabel bebas. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis uji
asumsi yang terdiri dari uji normalitas, linieritas dan analisis regresi sederhana.
Peneliti mengadopsi judul dari penelitian-penelitian sebelumnya, yang
membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu terletak pada
perbedaan lembaga yang diteliti. Disini peneliti menggunakan santri Nurul
Ummah Putri Yogyakarta untuk diteliti.
Berdasarkan hasil data yang telah dianalisis dapat disimpulkan bahwa nilai
signifikan t hitung 62,7% yang didapat dari pengujian koefisien determinasi
Adjusted R Square, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
yang positif terhadap kepuasan konsumen di Koperasi? Koppi Maniez? Pondok
Pesantren Nurul Ummah Putri Yogyakarta, sedangkan sisanya 37,3% dipengaruhi
oleh faktor lain.
Keyword kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
PB  - UIN Sunan Kalijaga
KW  - kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KOPERASI ?KOPPI MANIEZ? PONDOK PESANTREN NURUL UMMAH PUTRI YOGYAKARTA)
AV  - restricted
EP  - 107
ER  -