@phdthesis{digilib17186,
           month = {June},
           title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN
IKLAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
(STUDI KASUS PADA NASABAH YANG MENABUNG DI PT BNI SYARIAH KANTOR
CABANG YOGYAKARTA)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM. 09390014 RENI APRIYANTI},
            year = {2015},
            note = {PEMBIMBING:
JOKO SETYONO, SE, M.Si},
        keywords = {Kata Kunci: Kehandalan, Jaminan,Empati, Keterwujutan, ketanggapan, kualitas
Produk, Iklan, dan Kepuasan Nasabah yang Menabung di PT Bank BNI Syariah
Kantor Cabang Yogyakarta},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/17186/},
        abstract = {Kepuasan pelanggan menjadi penting dalam kelangsungan hidup suatu
usaha, terutama untuk lembaga keuangan syariah seperti Bank. Kepuasan
nasabah menjadi sasaran dan sebagai alat pemasaran yang utama bagi perusahaan
dalam bidang jasa. Perusahaan penting untuk terus melakukan upaya agar dapat
bersaing dan bertahan menghadapi persaingan yaitu dengan memberikan
pelayanan dan produknya agar nasabah bertahan dan merasa puas.
PT Bank Negara Indonesia atau biasa disebut dengan nama ( BNI
Syariah ) Kantor Cabang Yogyakarta yang terletak di Jalan Kusumanegara No.
112 Umbulharjo Yogyakarta, merupakan kantor cabang dari PT (Persero) BNI
Syariah yang mempunyai tugas pokok untuk menghimpun dana dari masyarakat
dan kemudian menyalurkan kembali dalam bentuk pinjaman atau pembiayaan
berdasarkan prinsip syariah.
Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan faktor-fakor yang dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah tabungan di PT Bank BNI Syariah
cabang Yogyakarta. Faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Kehandalan, jaminan, empati, wujud fisik, daya tanggap, kualitas produk dan
iklan. Berdasarkan hasil analisis dan olah data, dapat diketahui bahwa variabel
kehandalan, jaminan, daya tanggap tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel kualitas produk, wujud fisik, dan
iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, namun
berbeda dengan variabel empati, vaiabel ini justru berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini nilai dari adjusted R
Square hanya sebesar 22,4 \%, dan sisanya 77,6 \% dipengaruhi variabel lain diluar
model.}
}