%A NIM. 09390170 PAHRUS
%O PEMBIMBING:
JOKO SETYONO, S.E., M.Si.
Dr. IBNU MUHDIR, M.Ag.
%T PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KONTRIBUSI DAN WORD OF
MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK
MEMILIH PRODUK ASURANSI SYARIAH
(STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI TAKAFUL KELUARGA
CABANG YOGYAKARTA)
%X Manusia setiap saat berhadapan berbagai persoalan hidup yang
mengandung berbagai kemungkinan risiko. Manusia menggunakan asuransi untuk
mengatasi risiko-resiko tersebut. Hanya saja asuransi konvensional mengandung
masalah bisnis yang tidak diperkenankan oleh Islam karena asuransi konvensional
dengan sistem transfering risk (pengalihan resiko) menggunakan akad tabâduli
(akad pertukaran) yang dianggap garar, serta pengelolaan dana yang dianggap
maisir dan riba, kemudian datang asuransi syariah dengan sistem sharing risk
(berbagi resiko) menggunakan akad takâfuli (tolong menolong) atau akad
tabarru’ dan akad tijârah untuk mengganti akad tabâduli tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan,
Kontribusi (Premi) dan Word of Mouth terhadap Keputusan Nasabah untuk
Memilih Produk Asuransi Syariah. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT.
Asuransi Takaful Keluarga yang ada di Yogyakarta. Penentuan sampel dengan
menggunakan metode convenience sampling, sampel yang diperoleh adalah
pemegang polis PT. Takaful Keluarga Cabang Yogyakarta dengan 100 responden
yang dibagi kepada para pemegang polis dari tiga Kantor Agency dan satu Kantor
Pelayanan dan Pemasaran PT. Asuransi Takaful Keluarga yang ada di
Yogyakarta. Alat analisis yang digunakan adalah multiple regression dengan alat
bantu SPSS 19.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan
,Kontribusi dan Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan nasabah untuk memililih produk asuransi syariah. Pengaruh Kualitas
Layanan, Kontribusi dan Word of Mouth terhadap keputusan nasabah untuk
memilih asurani syariah adalah 71%, sedangkan sisanya sebanyak 29%
dipengaruhi oleh variabel selain Kualitas Layanan, Kontribusi, dan Word of
Mouth.
%K Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kontribusi, Word Of Mouth, dan Keputusan
Pembelian.
%D 2015
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib17191