TY  - THES
N1  - PEMBIMBING:
1. JOKO SETYONO, SE., M.Si
2. DR. IBNU MUHDIR, M.Ag
ID  - digilib17211
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/17211/
A1  - LAYYINATUL ASRI, NIM. 11390023
Y1  - 2015/06/15/
N2  - Pesatnya perkembangan industri syariah di Indonesia menyebabkan
munculnya berbagai merek bank syariah yang diketahui oleh masyarakat luas
merupakan bank yang menggunakan prinsip syariah. BNI merupakan salah satu
bank konvensional yang sejak tahun 2000 mulai merintis unit usaha syariah. Unit
usaha tersebut lebih dikenal dengan nama BNI Syariah yang awal mula didirikan
hanya memiliki 5 kantor cabang. Namun kini BNI Syariah sudah jauh
berkembang dengan bertambahnya kantor cabang yang tersebar di Indonesia.
Diketahui sampai pada tahun 2014, BNI Syariah memilki 65 kantor cabang, 161
kantor cabang pembantu, 17 kantor kas, 22 mobil layanan gerak dan 20 payment
point.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh
brand awareness (kesadaran merek), brand trust (kepercayaan merek) dan
kepuasan terhadap loyalitas nasabah dengan studi kasus pada BNI Syariah Cabang
Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
didapatkan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh nasabah yang mempunyai rekening tabungan serta aktif melakukan
transaksi pada BNI Syariah. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu.
Adapun kriteria yang dimaksud diantaranya adalah hanya memilih nasabah yang
membuka tabungan pada BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Selanjutnya besarnya
sampel dihutung berdasarkan rumus Slovin sehingga didapatkan sebanyak 100
nasabah.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian
instrumen yang meliputi uji vailidatas, reliabilitas dan uji asumsi klasik dan
terakhir uji regresi linear berganda yang terdiri dari uji F, koefisien determinasi
dan Uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama
brand awareness, brand trust dan kepuasan berpengaruh positif signifikan
terhadap loyalitas nasabah. Secara parsial brand trust dan kepuasan berpengaruh
positif signifikan sementara brand awareness menunjukkan hal yang berbeda
yaitu tidak ditemukan adanya pengaruh terhadap loyalitas nasabah. Adapun
berdasarkan uji koefisien determinasi, sebesar 47,6% variabel dependen yaitu
loyalitas nasabah dijelaskan oleh variabel brand awareness, brand trust dan
kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 52,4% dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kata kunci : brand awareness
KW  -  brand trust
KW  -  kepuasan dan loyalitas
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND TRUST DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS
(STUDI KASUS PADA BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA)
AV  - restricted
ER  -