eprintid: 17862
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/01/78/62
datestamp: 2015-10-27 01:06:30
lastmod: 2015-10-27 01:06:30
status_changed: 2015-10-27 01:06:30
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: TOYBAHTUL MAR’AH, NIM. 11240061
title: PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PRODUK SIMPANAN
WADIAH DI KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BAITUT
TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) SURYA UMBULHARJO
YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: M
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah, Simpanan
Wadiah.
note: Hj. Early Maghfiroh I, S.Ag.,M.Si.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship
Management (CRM) terhadap Loyalitas Nasabah pada Produk Simpanan Wadiah di KJKS
BTM Surya Umbulharjo Yogyakarta.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode
yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Nonprobability Purposive Sampling.
Nonprobability Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu. Untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan
dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif
responden, analisis deskriptif variabel, uji asumsi dan uji hipotesis.
Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 21.0 for windows pada uji t
menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,000 < 0,05. maka dinyatakan
bahwa CRM mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
pada produk simpanan wadiah di KJKS BTM Surya Umbulharjo Yogyakarta.
Nilai R square yang diperoleh sebesar 0,485 menunjukkan bahwa Loyalitas Nasabah
pada produk simpanan wadiah di KJKS BTM Surya Umbulharjo Yogyakarta 48,5%
dipengaruhi CRM yang di laksanankan oleh KJKS BTM Surya Umbulharjo Yogyakarta,
adapun sisanya sebesar 51,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam
penelitian ini.
Keyword: Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Nasabah, Simpanan
Wadiah.
date: 2015-08-18
date_type: published
pages: 133
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: Fakultas Dakwah dan Komunikasi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   TOYBAHTUL MAR’AH, NIM. 11240061  (2015) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PRODUK SIMPANAN WADIAH DI KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) SURYA UMBULHARJO YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/17862/1/BAB%20I%2C%20IV%2C%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/17862/2/BAB%20II%2C%20III.pdf