YOPHI FATURRACHMAN, NIM. 10660008 (2015) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN). Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.