…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/18004

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/18004
type: Thesis
type: Article
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)
abstract: Keberadaan tata usaha harus dioptimalkan fungsinya untuk mewujudkan suasana dan proses pembelajaran yang baik, hal ini merupakan bagian untuk mencerdaskan kehidupan bangsa, tak terkecuali pelayanan tata usaha Universitas Negeri Medan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa saja yang harus dilakukan oleh Universitas Negeri Medan berdasarkan metode Important Performance Analysis (IPA) dan Kano. Metode IPA digunakan untuk menganilis kepuasan konsumen terhadap suatu perusahaan dengan membandingkan antara harapan dan kinerja. Analisis tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen menghasilkan suatu diagram kartesius yang dapat menunjukkan letak faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi kepuasan konsumen. Sedangkan metode Kano digunakan mengukur tingkat preferensi konsumen terhadap atribut layanan selanjutnya dikelompokkan dalam kategori Kano. Selanjutnya metode IPA dan Kano diintegrasikan untuk menentukan prioritas atribut yang harus di perbaiki. Berdasarkan pengolahan data menggunakan metode IPA didapatkan hasil atributatribut yang berada pada kuadran I yaitu atribut A13, A15, A23, A24 dan A25. Dengan menggunakan metode Kano dihasilkan atribut-atribut yang termasuk pada kategori one-dimensional yaitu atribut A1, A4, A25 dan A27. Dan penggabungan metode IPA dan Kano dihasilkan atribut yang mendapat prioritas untuk ditingkatkan yaitu atribut A13, A15, A23, A24 dan A25. Setelah dilakukan perbaikan atribut secara bertahap diharapkan kepuasan pelanggan meningkat.
date: 2015-09-20
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373814
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373815
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373816
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373817
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373820
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373821
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373822
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373823
has document: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/459861
subject: Tehnik Industri

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Text)
has file: 10660008_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
has part: 10660008_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Text)

UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
type: Organization

NIM. 10660008 YOPHI FATURRACHMAN
type: Person
given name: NIM. 10660008
family name: YOPHI FATURRACHMAN

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373814
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
has file: lightbox.jpg
has part: lightbox.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373815
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
has file: preview.jpg
has part: preview.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373816
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
has file: medium.jpg
has part: medium.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373817
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373581
has file: small.jpg
has part: small.jpg

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373820
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
islightbox thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373821
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
ispreview thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373822
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
ismedium thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373823
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
issmall thumbnail version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580

http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/459861
type: Document
label: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN) (Other)
is version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is volatile version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580
is index codes version of: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/document/373580

https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/18004/
title: HTML Summary of #18004 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN METODE IPA (IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS ) DAN KANO (STUDI KASUS PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)
format: text/html
primary topic: http://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/18004

Tehnik Industri
type: Concept