<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA"^^ . "Kulitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan nasabah.\r\nKualitas pelayanap memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin\r\nikatan hubungan yang kuat dengan perusal1aan. Mengingat kualitas pelayanan\r\nkepada nasabah semakin menduduki peran utama dan memegang peranan kunci\r\nkeberhasilan pada industri jasa perbankan, hal ini memaksa pihak bank untuk\r\nlebih berorientasi eksternal dengan cara memberikan pelayanan dengan kualitas\r\nterbaik kepada nasabah, di mana tingkat kualitas pelayanan yang baik akan\r\nberpengaruh pada kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.\r\nAdapun penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas\r\npelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Multazam. Variabel-variabel\r\ndalam penelitian ini meliputi variabel kualitas pelayanan(X), yang terdiri dari lima\r\ndimensi yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty\r\nsebagai variabel independen dan kepuasan nasabah(Y) sebagai variabel dependen.\r\nPokok masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas\r\npelayanan yang terdiri dari lima dimensi terhadap kepuasan nasabah dan dimensi\r\nmana yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan nasabah di BMT\r\nMultazam. Hipotesis pertama yang diajukan adalah terdapat pengaruh yang positif\r\ndan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah\r\nsedangkan hipotesis kedua yang diajukan adalah dimensi responsiveness\r\nmempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah.\r\nPenelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research),\r\nsehingga penyusun menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data\r\nditambah observasi untuk mendapatkan data yang benar-benar valid. Alat analisis\r\nyang digunakan untuk menguji hubungan yang dibipotesiskan adalah analisis\r\nregresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan\r\nmasing-masing dfmensi pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan\r\nterhadap kepuasap nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Hasil pengujian\r\nhipotesis secara parsial diketahui bahwa dimensi responsiveness mempunyai\r\npengaruh paling dominan terhadap kepuasan nasabah jika dibandingkan dimensi\r\nyang lain."^^ . "2007-04-09" . . . . "UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . "FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA"^^ . . . . . . . . . "NIM.02391699"^^ . "FADLIYAH"^^ . "NIM.02391699 FADLIYAH"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Text)"^^ . . . . . "BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Text)"^^ . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP\r\nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA (Other)"^^ . . . . . "HTML Summary of #18429 \n\nPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP \nKEPUASAN NASABAH PADA BMT MULTAZAM YOGYAKARTA\n\n" . "text/html" . . . "Keuangan Islam"@en . .