@phdthesis{digilib19035,
           month = {September},
           title = {TANGGUNG JAWAB PT. PLN (PERSERO) TERHADAP KONSUMEN AKIBAT ADANYA PEMADAMAN LISTRIK SECARA SEPIHAK DI KABUPATEN CILACAP MENURUT UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM. 11340057 KRISNA BAYU WISNU KENCANA},
            year = {2015},
            note = {1. FAISAL LUQMAN HAKIM, S.H., M.Hum.
2. ISWANTORO, S.H., M.H.},
        keywords = {Tanggung Jawab Pelaku Usaha, Perlindungan Konsumen, PT. PLN (Persero) Cilacap, Listrik.},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19035/},
        abstract = {Pelaksanaan perjanjian penggunaan tenaga listrik, seringkali melanggar
hak konsumen. PT PLN (Persero) sebagai satu-satunya badan yang bertanggung
jawab atas pelayanan listrik harus memenuhi kebutuhan masyarakat dengan
menyediakan energi listrik yang andal bagi konsumennya serta PT. PLN (Persero)
Cilacap juga wajib bertanggung jawab atas semua keluhan konsumen karena PT.
PLN (Persero) Cilacap memliki hak dan kewajiban seperti yang tercantum dalam
pasal (7) dan (6) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
konsumen. Seringkali konsumen merasa dirugikan akibat dari PT. PLN (Persero)
melakukan pemadaman listrik, PT. PLN (Persero) Cilacap juga seakan tertutup
akan informasi yang seharusnya diketahui konsumen maka dari itu Penelitian ini
dilakukan untuk mengkajian terhadap tanggung jawab PT. PLN (Persero) atas
kerugian konsumen akibat pemadaman secara sepihak dan upaya hukum atas
kerugian konsumen akibat adanya pemadaman listrik secara sepihak dan upaya
hukum konsumen akibat pemadaman listrik secara sepihak.
Dalam penyususnan penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan
(field research) dengan lokasi penelitian di Area Pelayanan Jaringan PT. PLN
(Persero) Cilacap. Sifat penelitian menggunakan sifat penelitian deskriptif yaitu
menggambarkan tentang sesuatu hal di daerah tertentu dan pada saat tertentu.
Sedangkan pendekatan yang digunakan penulis yaitu pendekatan yuridis empiris,
pendekatan yuridis empiris digunakan untuk menganalisa hak dan kewajiban PT.
PLN sebagai dasar untuk melakukan tanggung jawab sesuai dengan Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan Konsumen.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Tanggung jawab
pemadaman listrik secara sepihak yang dilakukan oleh PT. PLN (Persero) Cilacap
yaitu PT. PLN (Persero) Cilacap akan memberikan kompensasi jika pelanggan
memberikan bukti yang kuat atas kerugianya, akan tetapi PT. PLN (Persero)
Cilacap belum melaksanakan kewajibanya untuk memberikan informasi kepada
pelanggan tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Tidak adanya proses advokasi
yang kuat bagi pelanggan untuk meminta haknya kepada PT. PLN (Persero) atas
kerugian yang dialami pelanggan. Upaya hukum yang yang dapat dilakukan oleh
konsumen adalah dengan memasukan pengaduan ke Layanan Keluhan Pelanggan
untuk kemudian diselesaikan oleh PT. PLN (PERSERO) Cilacap. Apabila
pelanggan listrik masih merasa tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan
oleh pihak PLN, maka pelanggan dapat melakukan upaya hukum penyelesaian
sengketa melalui pengadilan atau di luar pengadilan. PT. PLN (PERSERO)
Cilacap menyarankan penyelesaian sengketa di luar pengadilan melalui prosedur
Mediasi dan/atau Konsiliasi.
Kata Kunci : Tanggung Jawab Pelaku Usaha, Perlindungan Konsumen, PT. PLN (Persero) Cilacap, Listrik.}
}