%A NIM. 11390008 PUTRI ANDRIANI
%O MUHAMMAD GHAFUR WIBOWO, SE., M.Sc.
%T FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM
(STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA)
%X Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dimensi (1)
variabel tangibles, (2) variabel reliability, (3) variabel responsiveness, (4)
variabel assurance terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM pada Bank
BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian
lapangan (field research). Data yang digunakan adalah data primer yang
dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Sampel yang
diambil sebanyak 100 nasabah dengan teknik pengambilan sampel
accidental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan uji koefisien determinasi, uji F dan uji t. Variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel tangibles
(X1), reliability (X2), responsiveness (X3) dan assurance (X4). Sedangkan
variabel dependennya adalah kepuasan nasabah (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangibles (X1),
reliability (X2), responsiveness (X3) dan assurance (X4) secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna
ATM. Berdasarkan hasil analisis regresi secara parsial dapat diketahui
bahwa variabel tangibles (X1) dan reliability (X2), tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM. Sedangkan variabel
responsiveness (X3) dan assurance (X4) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM.
%K kepuasan nasabah, tangibles, reliability, responsiveness dan
assurance.
%D 2015
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib19148