eprintid: 19148
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/91/48
datestamp: 2016-02-01 06:56:53
lastmod: 2016-02-01 06:56:53
status_changed: 2016-02-01 06:56:53
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: PUTRI ANDRIANI, NIM. 11390008
title: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM
(STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: kepuasan nasabah, tangibles, reliability, responsiveness dan
assurance.
note: MUHAMMAD GHAFUR WIBOWO, SE., M.Sc.
abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dimensi (1)
variabel tangibles, (2) variabel reliability, (3) variabel responsiveness, (4)
variabel assurance terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM pada Bank
BNI Syariah Cabang Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian
lapangan (field research). Data yang digunakan adalah data primer yang
dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara dan observasi. Sampel yang
diambil sebanyak 100 nasabah dengan teknik pengambilan sampel
accidental sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan uji koefisien determinasi, uji F dan uji t. Variabel
independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel tangibles
(X1), reliability (X2), responsiveness (X3) dan assurance (X4). Sedangkan
variabel dependennya adalah kepuasan nasabah (Y).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangibles (X1),
reliability (X2), responsiveness (X3) dan assurance (X4) secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna
ATM. Berdasarkan hasil analisis regresi secara parsial dapat diketahui
bahwa variabel tangibles (X1) dan reliability (X2), tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM. Sedangkan variabel
responsiveness (X3) dan assurance (X4) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM.
date: 2015-06-12
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   PUTRI ANDRIANI, NIM. 11390008  (2015) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM (STUDI PADA BANK BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19148/2/11390008_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19148/1/11390008_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf