TY  - THES
N1  - JOKO SETYONO, SE.,M.Si.
ID  - digilib19157
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19157/
A1  - IKA MARIANA ZULAIKHA, NIM. 08390021
Y1  - 2015/06/12/
N2  - Semakin banyaknya bisnis ritel yang muncul seperti pasar swalayan atau
supermarket, membuat pemilik bisnis ini menawarkan berbagai macam fasilitas
dan kemudahan untuk sarana persaingan dalam bisnis mereka. Banyak hal yang
perlu diperhatikan demi membuat bisnis mereka lebih maju daripada milik
pesaing mereka. Diantaranya adalah memperhatikan kualitas pelayanan, store
image, kualitas produk, lingkungan belanja dan harapan konsumen demi
terciptanya kepuasan pada diri konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian
terapan (applied research). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang diperoleh dari jawaban para responden atas pertanyaan ? pertanyaan
yang diajukan dalam kuesioner dengan metode accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan tstatistik
untuk uji parsial serta f-statistik untuk uji simultan (bersama-sama)
dengan level of significance 5%. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas, uji hesteroskedastisitas, dan uji multikoliniaritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, image
perusahaan, lingkungan belanja dan harapan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman bagi pihak manajemen
swalayan dalam meningkatkan kualitasnya.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Semakin banyaknya bisnis ritel yang muncul seperti pasar swalayan atau
supermarket
KW  -  membuat pemilik bisnis ini menawarkan berbagai macam fasilitas
dan kemudahan untuk sarana persaingan dalam bisnis mereka. Banyak hal yang
perlu diperhatikan demi membuat bisnis mereka lebih maju daripada milik
pesaing mereka. Diantaranya adalah memperhatikan kualitas pelayanan
KW  -  store
image
KW  -  kualitas produk
KW  -  lingkungan belanja dan harapan konsumen demi
terciptanya kepuasan pada diri konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian
terapan (applied research). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang diperoleh dari jawaban para responden atas pertanyaan ? pertanyaan
yang diajukan dalam kuesioner dengan metode accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan tstatistik
untuk uji parsial serta f-statistik untuk uji simultan (bersama-sama)
dengan level of significance 5%. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas
KW  -  uji hesteroskedastisitas
KW  -  dan uji multikoliniaritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan
KW  -  image
perusahaan
KW  -  lingkungan belanja dan harapan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman bagi pihak manajemen
swalayan dalam meningkatkan kualitasnya.
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE IMAGE, KUALITAS PRODUK,
LINGKUNGAN BELANJA, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
(STUDY KASUS PADA SWALAYAN AS-GROSS AR-ROYAN SOLO)
AV  - restricted
ER  -