eprintid: 19157
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/91/57
datestamp: 2016-02-01 07:12:38
lastmod: 2016-02-01 07:12:38
status_changed: 2016-02-01 07:12:38
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: IKA MARIANA ZULAIKHA, NIM. 08390021
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE IMAGE, KUALITAS PRODUK,
LINGKUNGAN BELANJA, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
(STUDY KASUS PADA SWALAYAN AS-GROSS AR-ROYAN SOLO)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Semakin banyaknya bisnis ritel yang muncul seperti pasar swalayan atau
supermarket, membuat pemilik bisnis ini menawarkan berbagai macam fasilitas
dan kemudahan untuk sarana persaingan dalam bisnis mereka. Banyak hal yang
perlu diperhatikan demi membuat bisnis mereka lebih maju daripada milik
pesaing mereka. Diantaranya adalah memperhatikan kualitas pelayanan, store
image, kualitas produk, lingkungan belanja dan harapan konsumen demi
terciptanya kepuasan pada diri konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian
terapan (applied research). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang diperoleh dari jawaban para responden atas pertanyaan – pertanyaan
yang diajukan dalam kuesioner dengan metode accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan tstatistik
untuk uji parsial serta f-statistik untuk uji simultan (bersama-sama)
dengan level of significance 5%. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas, uji hesteroskedastisitas, dan uji multikoliniaritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, image
perusahaan, lingkungan belanja dan harapan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman bagi pihak manajemen
swalayan dalam meningkatkan kualitasnya.
note: JOKO SETYONO, SE.,M.Si.
abstract: Semakin banyaknya bisnis ritel yang muncul seperti pasar swalayan atau
supermarket, membuat pemilik bisnis ini menawarkan berbagai macam fasilitas
dan kemudahan untuk sarana persaingan dalam bisnis mereka. Banyak hal yang
perlu diperhatikan demi membuat bisnis mereka lebih maju daripada milik
pesaing mereka. Diantaranya adalah memperhatikan kualitas pelayanan, store
image, kualitas produk, lingkungan belanja dan harapan konsumen demi
terciptanya kepuasan pada diri konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian
terapan (applied research). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang diperoleh dari jawaban para responden atas pertanyaan – pertanyaan
yang diajukan dalam kuesioner dengan metode accidental sampling. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan tstatistik
untuk uji parsial serta f-statistik untuk uji simultan (bersama-sama)
dengan level of significance 5%. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang
meliputi uji normalitas, uji hesteroskedastisitas, dan uji multikoliniaritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, image
perusahaan, lingkungan belanja dan harapan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas produk
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman bagi pihak manajemen
swalayan dalam meningkatkan kualitasnya.
date: 2015-06-12
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   IKA MARIANA ZULAIKHA, NIM. 08390021  (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE IMAGE, KUALITAS PRODUK, LINGKUNGAN BELANJA, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDY KASUS PADA SWALAYAN AS-GROSS AR-ROYAN SOLO).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19157/2/08390021_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19157/1/08390021_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf