relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19192/
title: ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP  LOYALITAS NASABAH PENGGUNA PRODUK GADAI EMAS  SYARIAH  ( STUDI PADA BANK BPD DIY SYARIAH CABANG CIK DI TIRO )
creator: SHOFA RIADHATUL MUNAWAROH, NIM. 11390017
subject: Keuangan Islam
description: Relationship marketing merupakan strategi pemasaran yang digunakan  untuk mempertahankan pelanggan dengan menekankan pada pemeliharaan  hubungan yang bernilai dengan pelanggan dan berorientasi jangka panjang.  Dengan demikian studi ini akan menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh  relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pengguna produk gadai emas  syariah di BPD DIY Syariah Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta.  Penelitian ini termasuk kategori penelitian lapangan. Sampel dalam  penelitian ini adalah nasabah gadai emas syariah di Bank BPD DIY Syariah  Cabang Cik Di Tiro, dengan metode purposive sampling. Variabel dependen  dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah sedangkan variabel independennya  adalah kepercayaan (trust), komitmen (commitment), kedekatan emosional  (customer bonding), kepuasan (satisfaction) dan komunikasi (communication).  Data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui  kuesioner.  Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam  penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  secara simultan (Uji F) Kepercayaan, Komitmen, Kedekatan Emosional,  Kepuasan, Komunikasi memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna  produk gadai emas syariah di BPD DIY Syariah Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta  sebesar 56.3%. Secara parsial atau (Uji t) menunjukkan bahwa variabel  kepercayaan dengan nilai signifikansi 0.049 dengan α < 0.05, kepuasan dengan  nilai signifikansi 0.015 dan komunikasi dengan nilai signifikansi 0.021  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel  komitmen dan kedekatan emosional tidak berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas nasabah.
date: 2015-06-12
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19192/2/11390017_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19192/1/11390017_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf
identifier:   SHOFA RIADHATUL MUNAWAROH, NIM. 11390017  (2015) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA PRODUK GADAI EMAS SYARIAH ( STUDI PADA BANK BPD DIY SYARIAH CABANG CIK DI TIRO ).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.