eprintid: 19192
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/91/92
datestamp: 2016-02-03 03:35:44
lastmod: 2016-02-03 03:35:44
status_changed: 2016-02-03 03:35:44
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SHOFA RIADHATUL MUNAWAROH, NIM. 11390017
title: ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PENGGUNA PRODUK GADAI EMAS
SYARIAH
( STUDI PADA BANK BPD DIY SYARIAH CABANG CIK DI TIRO )
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Relationship Marketing, Kepercayaan, Komitmen, Kedekatan
Emosional, Kepuasan, Komunikasi dan Loyalitas Nasabah
note: JOKO SETYONO, S.E, M.Si
abstract: Relationship marketing merupakan strategi pemasaran yang digunakan
untuk mempertahankan pelanggan dengan menekankan pada pemeliharaan
hubungan yang bernilai dengan pelanggan dan berorientasi jangka panjang.
Dengan demikian studi ini akan menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh
relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pengguna produk gadai emas
syariah di BPD DIY Syariah Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta.
Penelitian ini termasuk kategori penelitian lapangan. Sampel dalam
penelitian ini adalah nasabah gadai emas syariah di Bank BPD DIY Syariah
Cabang Cik Di Tiro, dengan metode purposive sampling. Variabel dependen
dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah sedangkan variabel independennya
adalah kepercayaan (trust), komitmen (commitment), kedekatan emosional
(customer bonding), kepuasan (satisfaction) dan komunikasi (communication).
Data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui
kuesioner.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam
penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara simultan (Uji F) Kepercayaan, Komitmen, Kedekatan Emosional,
Kepuasan, Komunikasi memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna
produk gadai emas syariah di BPD DIY Syariah Cabang Cik Di Tiro Yogyakarta
sebesar 56.3%. Secara parsial atau (Uji t) menunjukkan bahwa variabel
kepercayaan dengan nilai signifikansi 0.049 dengan α < 0.05, kepuasan dengan
nilai signifikansi 0.015 dan komunikasi dengan nilai signifikansi 0.021
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel
komitmen dan kedekatan emosional tidak berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah.
date: 2015-06-12
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   SHOFA RIADHATUL MUNAWAROH, NIM. 11390017  (2015) ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA PRODUK GADAI EMAS SYARIAH ( STUDI PADA BANK BPD DIY SYARIAH CABANG CIK DI TIRO ).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19192/2/11390017_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19192/1/11390017_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf