eprintid: 19213
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 77
dir: disk0/00/01/92/13
datestamp: 2016-02-04 02:19:21
lastmod: 2016-02-04 02:19:21
status_changed: 2016-02-04 02:19:21
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: MUHTARAM AHLAN HASYIM ASY’ARI, NIM. 11380064
title: TINJAUAN HUKUM ISLAM TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM
LAYANAN SERVICE KENDARAAN PADA BENGKEL YAMAHA YSS.06030
JATINOM KLATEN
ispublished: pub
subjects: muamalat
divisions: jur_mua
full_text_status: restricted
keywords: perlindungan konsumen, service kendaraan, bengkel yamaha yss.06030
note: Dr. Moh. Tamtowi, M.Ag
abstract: Pelayanan atas klaim konsumen merupakan salah satu kewajiban yang
harus diberikan oleh produsen. Demikian juga penanganan klaim yang diberikan
oleh bengkel Yamaha Klaten YSS.06030. Bentuk klaim konsumen yang terjadi
ada kalanya dalam bentuk klaim atas ketidakpuasan pelayanan dan ada klaim atas
kerusakan yang dialami konsumen setelah dilakukan perbaikan.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti mengambil dua pokok permasalahan.
Yaitu, bagaimana penanganan atas klaim konsumen di bengkel Yamaha Klaten
YSS.06030. Dan permasalahan yang kedua, bagaimana pandangan hukum Islam
terhadap penanganan klaim di bengkel Yamaha Klaten YSS.06030.
Penelitian ini masuk dalam ketegori field research dengan metode
deskriptif-analitis. Metode deskriptif digunakan untuk menjelaskan penanganan
klaim pasca service di bengkel Yamaha Klaten YSS.06030, sedangkan metode
analitis digunakan untuk menganalisa penanganan klaim di bengkel dengan
menggunakan pandangan hukum Islam. Teknik pengumpulan datanya dilakukan
dengan wawancara dan observasi. Analisis data yang dipakai adalah metode
induktif. Sedangkan teori yang dipakai adalah teori hukum Islam berupa prinsipprinsip
muamalat dan khiyar. Kedua teori ini yang akan digunakan untuk
memberikan pandangan mengenai praktik penanganan klaim konsumen yang
terjadi di bengkel Yamaha Klaten YSS.06030.
Dari penelitian yang sudah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa bentuk penanganan klaim yang diberikan pihak bengkel kepada konsumen
masih perlu dilakukan perbaikan aturan dan pelayanan konsumen. Hal ini dapat
dilihat dari aturan-aturan yang dibuat oleh pihak bengkel dalam melakukan
penanganan klaim konsumen cukup memakan waktu yang lama untuk
dilakukannya penanganan klaim tersebut. Dalam teori-teori hukum Islam
diantaranya prisnsip muamalah dan khiyar, penanganan klaim dari pihak bengkel
belum sepenuhnya dilakukan. Hal ini dapat dilihat dari penanganan klaim yang
dilakukan pihak bengkel tidak menyesuaikan posisinya untuk memberikan
kepuasan pelayanannya kepada konsumen. Aturan undang-undang yang berlaku
sudah disesuaikan dengan aturan tambahan yang dibuat sendiri oleh bengkel.
Namun, penerapannya di bengkel Yamaha tersebut masih perlu diperbaiki.
date: 2015-09-29
date_type: published
pages: 107
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI'AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   MUHTARAM AHLAN HASYIM ASY’ARI, NIM. 11380064  (2015) TINJAUAN HUKUM ISLAM TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM LAYANAN SERVICE KENDARAAN PADA BENGKEL YAMAHA YSS.06030 JATINOM KLATEN.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19213/1/11380064_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19213/2/11380064_bab-ii_sampai_sebelum-bab-terakhir.pdf