relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19463/
title: ANALISIS KUALITAS LAYANANRSUD WONOSARI DALAM  MENGHADAPI LONJAKAN PASIEN AKIBAT DARI KEBIJAKAN BPJS  KESEHATANMENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN KANO
creator: RISWANTO, NIM. 10660029
subject: Tehnik Industri
description: Indonesia sebagai salah satu negara berkembang sudah selayaknya menjamin  kesejahteraan rakyatknya secara menyeluruh. Salah satu upaya yang ditempuh adalah  dengan diberlakukannya UU SJSN yang mulai diundangkan pada Januari 2014  dengan terbentuknya BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan merupakan Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial sebagai pengganti Askes dan Jamsostek yang  memberikan kemudahan dalam menikmatai layanan kesehatan rumah sakit. RSUD  Wonosari sebagai salah satu layanan kesehatan yang menerapkan layanan BPJS  dituntut memberikan layanan prima pada semua pasien. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui upaya-upaya yang harus dilakukan oleh RSUD Wonosari untuk  meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan metode Servqual dan Kano.  Metode Servqual digunakan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan  rumah sakit pada masing-masing atribut pelayanan. Metode Kano digunakan untuk  mengukur tingkat prefensi konsumen terhadap atribut layanan untuk kemudian  dikelompokkan ke dalam kategori Kano. Sedangkan integrasi kedua metode ini  digunakan untuk mengetahui atribut mana yang harus dipertahankan dan atribut mana  yang harus diprioritaskan untuk mendapatkan perbaikan. Setelah dilakukan perbaikan  secara bertahap sesuai dengan urutan prioritas tersebut.  Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode Servqual diketahui  bahwa keseluruhan Gap masih bernilai negatif yang menunjukan bahwa pelayanan  masih belum maksimal. Tiga gap tertinggi adalah pada atribut P9, P11, dan P21.  Berdasarkan pengolahan data menggunakan metode Kano atribut yang masuk dalam  kategori Must be (M) adalah P1, P6, P7, P9, P10, P11, P12, P16, P17, P18, P19, P20,  P21, dan P22. Sedangkan atribut yang masuk dalam kategori One-dimensional adalah  P2, P3, P4, P5, P8, P13, P14, dan P15. Untuk prioritas perbaikan atribut layanan  berdasarkan integrasi Servqual dan Kano adalah atribut P1, P9, P10, P11, P19, P20,  P21, P22, P12, P15, P16, P17, P18, P3, P4, P5, P6, P7, P13, P14, P2, dan P8. Setelah  dilakukan perbaikan pada masing-masing atribut secara bertahap, diharapkan nilai  kepuasan dapat meningkat sesuai dengan harapan pasien.
date: 2016-01-26
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19463/2/10660029_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19463/1/10660029_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   RISWANTO, NIM. 10660029  (2016) ANALISIS KUALITAS LAYANANRSUD WONOSARI DALAM MENGHADAPI LONJAKAN PASIEN AKIBAT DARI KEBIJAKAN BPJS KESEHATANMENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN KANO.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.