NUR ROKHMAT, NIM. 11660012  (2016) USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN HOTEL DENGAN MENGGUNAKAN MODEL SERVQUAL DAN PERFORMANCE CONTROL MATRIX (STUDI KASUS DI UNIVERSITY HOTEL UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.