eprintid: 19648
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 71
dir: disk0/00/01/96/48
datestamp: 2016-03-07 03:25:52
lastmod: 2016-03-07 03:25:52
status_changed: 2016-03-07 03:25:52
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: VERDIAN AISSA LINTANG, NIM. 11390007
title: PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PENABUNG
(STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU
BANJARNEGARA)
ispublished: pub
subjects: KB
divisions: jur_kei
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Jasa, CARTER, Kepuasan Nasabah
note: JOKO SETYONO, S.E., M.Si.
abstract: Kualitas pelayanan dalam industri jasa merupakan faktor terpenting karena
kualitas merupakan salah satu sarana perusahaan untuk memuaskan pengguna
jasa. Bank syariah agar mampu bersaing harus secara rutin mengukur kualitas jasa
agar mengetahui seberapa besar nasabah merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh bank selama ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah terutama nasabah
penabung. Kepuasan nasabah dalam penelitian ini diukur dengan dimensi
CARTER di mana kepuasan nasabah diukur dengan enam variabel yakni Sharia
Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 nasabah penabung di Bank Syariah
Mandiri Kantor Cabang Pembantu Banjarnegara, dengan teknik pengambilan
sampel Convinience Sampling. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik
dan model regresi linier berganda menggunakan aplikasi statistik SPSS 17.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Sharia Compliance,
Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness secara simultan
memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah penabung. Hasil
uji parsial menunjukkan hanya variabel Sharia Compliance dan Responsiveness
yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah penabung.
Sedangkan variabel Assurance, Reliability, Tangibles, dan Empathy tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penabung.
date: 2016-01-26
date_type: published
institution: UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
department: FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   VERDIAN AISSA LINTANG, NIM. 11390007  (2016) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENABUNG (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU BANJARNEGARA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19648/2/11390007_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/19648/1/11390007_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf