%0 Thesis
%9 Skripsi
%A EDY PRAYETNO, NIM. 11240070
%B FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
%D 2016
%F digilib:20095
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K total quality service, Kepuasan Nasabah, dan Bank Madina Mandiri  Syariah Yogyakarta
%T PENGARUH TOTAL QUALITY SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK MADINA MANDIRI SYARIAH YOGYAKARTA
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20095/
%X Edy Prayetno.Pengaruh Total Quality Service Terhadap Kepuasan  Nasabah Bank Madina Mandiri Syariah Yogyakarta. Skripsi Yogyakarta: Fakultas  Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga, 2015.  Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris baik simultan  maupun parsial Pengaruh Total Quality Service Terhadap Kepuasan Nasabah  Bank Madina Mandiri Syariah Yogyakarta.  Dalam Penelitian ini, Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif.  Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Probability sampling  dengan teknik Simple Random Sampling, dimana dalam pengambilan sampel  dilakukan secara acak. Untuk mengumpulkan data menggunakan kuesioner,  wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam  penelitian ini adalah analisis deskriptif responden, analisis statistik deskriptif  variabel, uji asumsi, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis.  Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS Versi 21.0 for windows  menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,323artinya 32,3%  kepuasannasabah sangat dipengaruhi oleh total quality service, sedangkan sisanya  sebesar 67,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak  dijelaskandalampenelitianini.  Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05  artinyatotal quality service berpengaruh terhadap kepuasanan nasabah bank  madina mandiri syariah yogyakarta. Hasil uji parsial (Uji T) menunjukkan bahwa  nilai signifikansi compliance0,014 ≤ 0,05, assurance0,020 ≥ 0,05, reliability0,083  ≤ 0,05, tangible 0,058 ≤ 0,05, empathy 0,080 ≤ 0,05 dan responsiveness 0,066 ≤  0,05 artinya total quality service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank  Madina Mandiri Syariah.
%Z Dra. Mikhriani, MM.