WIDYA LARASATI, NIM. 12730001  (2016) PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT SEBAGAI PENDUKUNG IKLIM ORGANISASI (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI SEKSI INFORMASI DAN SARANA KOMUNIKASI KANTOR IMIGRASI KELAS I YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.