%A NIM. 12410043 DENY RACHMAN ARIF
%O Dr. Karwadi, M.Ag.
%T PENGARUH TINGKAT KEPUASAN
PELANGGAN INTERNAL PRIMER SISWA
TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA DALAM
PEMBELAJARAN PAI DI SMA NEGERI 1 PAKEM
%X Deny Rachman Arif, Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelanggan Internal
Primer Siswa terhadap Prestasi Belajar Siswa dalam Pembelajaran Pendidikan
Agama Islam di SMA Negeri 1 Pakem : Jurusan Pendidikan Agama Islam Fakultas
Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2016. Latar
belakang penelitian ini adalah melihat kondisi yang terjadi di SMA Negeri 1 Pakem,
didapati bahwa prestasi belajar PAI di SMA Negeri 1 Pakem rendah. Hal tersebut
dipengaruhi oleh beberapa faktor di antaranya yaitu faktor internal siswa, faktor
eksternal siswa, faktor pendekatan belajar dan faktor pelayanan pelanggan. Dari
beberapa faktor tersebut di SMA Negeri 1 Pakem belum diadakan pengukuran
seberapa besar pengaruh faktor tersebut terhadap prestasi belajar siswa. Penelitian
ini bertujuan untuk mengungkapkan ada tidaknya pengaruh tingkat kepuasan
pelanggan internal primer siswa terhadap prestasi belajar siswa dalam pembelajaran
PAI di SMA Negeri 1 Pakem.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan. Penelitian ini mengambil
sampel 30% dari jumlah populasi kelas XI (143 siswa) yaitu sebanyak 43 siswa.
Pengambilan sampel dilakukan secara acak (random sampling). Pengumpulan data
dilakukan dengan metode angket dan dokumentasi. Analisis instrumen meliputi
analisis validitas dan reliabilitas. Hasil analisis validitas menunjukkan dari 30 butir
pernyataan tingkat kepuasan pelanggan internal primer siswa terdapat 28 butir soal
yang valid. Sedangkan analisis reliabilitas menunjukkan koefisien korelasi sebesar
0,740 yang dinyatakan reliabel. Analisis data meliputi analisis deskriptif dan regresi
sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan : 1). Tingkat kepuasan pelanggan internal
primer siswa SMA Negeri 1 Pakem berada dalam kategori baik, hal ini dibuktikan
dengan hasil mean 83,86 yang berada pada kategori “baik”. 2). Prestasi belajar
siswa dalam pembelajaran PAI di SMA Negeri 1 Pakem berada dalam kategori
baik, hal ini dibuktikan dengan mean 71,08 yang berada pada kategori “Baik”.3).
Pengaruh tingkat kepuasan pelanggan internal primer siswa terhadap prestasi
belajar siswa dalam pembelajaran PAI di SMA Negeri 1 Pakem adalah terdapat
pengaruh yang nyata (signifikan) sebanyak 2,4%
%K Kepuasan Pelaggan, Prestasi Belajar
%D 2016
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%L digilib20178