relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20379/
title: ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN MODEL INTEGRASI  INTQUAL DAN PERFORMANCE CONTROL MATRIX  DI PT JUDIN MAKMUR SEJAHTERA
creator: AFID AGITA PRAJA, NIM. 11660018
subject: Tehnik Industri
description: Kepuasan pelanggan adalah kunci utama bagi perusahaan untuk dapat bertahan  di pasar, tetapi kepuasan karyawanlah yang menjadi fondasi untuk mendapatkan  kepuasan pelanggan itu. Karyawan adalah pemegang kontribusi paling besar  terhadap tercapainya kepuasan pelanggan, karena sebuah perusahaan  mengandalkan karyawan dalam menyampaikan produknya kepada pelanggan.  Penelitian ini dilakukan di salah satu penyedia jasa pembersih (cleaning service)  di yogyakarta, selain itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  bagaimana layanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap para  karyawannya.Kepuasan karyawan pada industri jasa adalah salah satu kunci  sukses penyedia jasa dalam berhadapan dengan konsumen. Pada penelitian ini  dilakukan analisis menggunakan integrasi model INTQUAL dan Performance  Control Matrix (PCM) guna mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh  perusahaan terhadap karyawan. Dengan menggunakan metode tersebut dapat  diketahui gap yang terdapat antara kenyataan dan harapan yang nantinya akan  diketahui item yang terdapat pada zona excellent, maintain dan improvement.  Dalam penelitian ini terdapat satu item dari dimensi motivasi yang terdapat pada  zona excellent dengan nilai pi sebesar 0.83 dan ps sebesar 0.83 dan satu item yang  terdapat pada zona improvement yang perlu dibenahi oleh perusahaan guna  meningkatkan kualitas laya
date: 2016-03-28
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20379/2/11660018_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20379/1/11660018_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   AFID AGITA PRAJA, NIM. 11660018  (2016) ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DENGAN MODEL INTEGRASI INTQUAL DAN PERFORMANCE CONTROL MATRIX DI PT JUDIN MAKMUR SEJAHTERA.  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.