@phdthesis{digilib20384,
           month = {March},
           title = {SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGANALISA
KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
(STUDI KASUS DI RUMAH NUTRISI PRIMA R \& G CENTER YOGYAKARTA)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM. 11660033 ISTI RAHAYU},
            year = {2016},
            note = {Trio Yonathan Teja Kusuma, M.T},
        keywords = {Kepuasan Konsumen, Sistem Pendukung Keputusan, Service
Quality, Importance Performance Analysis, Eight Golden Rules of Interface
Design.},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20384/},
        abstract = {Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari pandangan terhadap kinerja produk
atau jasa dan harapan konsumen (Kotler, 2006).Kepuasan konsumen merupakan
fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan harapan. Kepuasan yang tinggi akan
mendorong loyalitas yang tinggi, sehingga penting untuk melakukan identifikasi
kebutuhan konsumen dan harapan atau persepsi para konsumen sasaran. Kepuasan
konsumen merupakan tolok ukur sebuah penyedia jasa layanan dalam mengukur
tingkat keberhasilan dalam menyediakan jasa. Berbagai macam bidang layanan
jasa salah satunya dibidang layanan jasa kesehatan yang harus mengutamakan
kepuasan pelanggan dalam memberikan pealayanan. Prima R\&G Center
merupakan rumah nutrisi yang bergerak dibidang kesehatan yang membutukan
identifikasi kebutuhan konsumen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada
penlitian ini dirancang Sistem Pendukung Keputusan yang dapat digunakan untuk
mengetahui kepuasan pelanggan dan atribut yang perlu diperbaiki. Metode yang
digunakan adalah Metode Service Quality untuk mengetahui gap analysis dan
Metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui atribut
yang harus diperbaiki. Perancangan SPK ini juga memperhatikan desain tampilan
yang dirancang dengan menerapkan aturan Eight Golden Rules of Interface
Design. Berdasarkan pengujian sistem atribut yang perlu diperbaiki untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu: Kecepatan konsultan dalam melayani
pelanggan (2); Kemudahan pendaftaran member (12); Kebersihan ruangan (16);
Ketersediaan fasilitas tambahan (tempat gym \& karaoke) (19); dan Kondisi meja
dan kursi yang nyaman (21).}
}