TY  - THES
N1  - Trio Yonathan Teja Kusuma, M.T
ID  - digilib20384
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20384/
A1  - ISTI RAHAYU, NIM. 11660033
Y1  - 2016/03/28/
N2  - Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari pandangan terhadap kinerja produk
atau jasa dan harapan konsumen (Kotler, 2006).Kepuasan konsumen merupakan
fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan harapan. Kepuasan yang tinggi akan
mendorong loyalitas yang tinggi, sehingga penting untuk melakukan identifikasi
kebutuhan konsumen dan harapan atau persepsi para konsumen sasaran. Kepuasan
konsumen merupakan tolok ukur sebuah penyedia jasa layanan dalam mengukur
tingkat keberhasilan dalam menyediakan jasa. Berbagai macam bidang layanan
jasa salah satunya dibidang layanan jasa kesehatan yang harus mengutamakan
kepuasan pelanggan dalam memberikan pealayanan. Prima R&G Center
merupakan rumah nutrisi yang bergerak dibidang kesehatan yang membutukan
identifikasi kebutuhan konsumen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada
penlitian ini dirancang Sistem Pendukung Keputusan yang dapat digunakan untuk
mengetahui kepuasan pelanggan dan atribut yang perlu diperbaiki. Metode yang
digunakan adalah Metode Service Quality untuk mengetahui gap analysis dan
Metode Importance Performance Analysis digunakan untuk mengetahui atribut
yang harus diperbaiki. Perancangan SPK ini juga memperhatikan desain tampilan
yang dirancang dengan menerapkan aturan Eight Golden Rules of Interface
Design. Berdasarkan pengujian sistem atribut yang perlu diperbaiki untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu: Kecepatan konsultan dalam melayani
pelanggan (2); Kemudahan pendaftaran member (12); Kebersihan ruangan (16);
Ketersediaan fasilitas tambahan (tempat gym & karaoke) (19); dan Kondisi meja
dan kursi yang nyaman (21).
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kepuasan Konsumen
KW  -  Sistem Pendukung Keputusan
KW  -  Service
Quality
KW  -  Importance Performance Analysis
KW  -  Eight Golden Rules of Interface
Design.
M1  - skripsi
TI  - SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGANALISA
KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
(STUDI KASUS DI RUMAH NUTRISI PRIMA R & G CENTER YOGYAKARTA)
AV  - restricted
ER  -