relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20387/
title: INTEGRASI MODEL MODIFIED BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) DAN SERVICE PERFORMANCE CONTROL MATRIX (SPCM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH  (STUDI KASUS BANK NEGARA INDONESIA SYARIAH (BNIS) KANTOR CABANG YOGYAKARTA)
creator: KHAIRUN NADIYAH, NIM. 12660026
subject: Tehnik Industri
description: Perbankan Syariah di Indonesia berkembang dengan sangat signifikan. Hal  ini terlihat dari kemajuan dan daya saing bank-bank berbasis Syariah di  Indonesia. Namun, apakah bank Syariah telah berjalan sesuai dengan harapan  nasabah? Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan bank  Syariah dengan menggunakan kombinasi dua metode yaitu Modified Banking  Service Quality (BSQ) dan Service Performance Control Matrix (SPCM).  Penelitian ini dilakukan di Bank Negara Indonesia Syariah Kantor Cabang  Yogyakarta. Data yang digunakan bersifat primer dan sekunder.Data primer  berupa kuesioner yang dibagikan kepada nasabah tetap BNI Syariah secara  langsung di lapangan, sedangkan data sekunder berupa data tambahan seperti  sejarah umum, teori-teori bersangkutan, dan data pendukung lainnya yang  diperoleh peneliti dari buku, jurnal, maupun web resmi BNI Syariah. Terdapat  tujuh buah dimensi yang digunakan pada kuesioner, enam diantaranya diambil  dari dimensi BSQ yang dikembangkan oleh Bahia dan Nantel (2000) yaitu  dimensi keefektifan dan jaminan akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan  kehandalan sedangkan satu dimensi diperoleh dari dimensi CARTER yang  dikembangkan oleh Othman dan Owen (2001) yaitu kesesuaian dengan prinsip  Islam. Data diolah dengan metode gap Servqual dan SPCM. Hasil diperoleh  bahwa tidak terdapat satupun item kualitas pelayanan yang memenuhi harapan  maksimal nasabah namun mayoritas item telah memenuhi kebutuhan nasabah.  Terdapat lima item bermasalah yang harus segera diperbaiki oleh pihak bank,  yaitu antrian cepat, jumlah teller memadai, biaya transaksi lintas bank rendah,  tersedia musholla yang nyaman dan area parkir memadai. Penelitian ini juga  memaparkan prioritas perbaikan pada item-item kualitas pelayanan. Item-item  yang menjadi prioritas perbaikan sama halnya dengan item-item yang  bermasalah. Dengan itu, maka sudah selayaknya pihak BNI Syariah segera  melakukan tindakan untuk memperbaiki kelima item pelayanan yang bermasalah  tersebut guna memenuhi kebutuhan nasabah atau bahkan dapat mencapai  kepuasan maksimal nasabah.
date: 2016-03-28
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20387/2/12660026_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: en
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20387/1/12660026_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   KHAIRUN NADIYAH, NIM. 12660026  (2016) INTEGRASI MODEL MODIFIED BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) DAN SERVICE PERFORMANCE CONTROL MATRIX (SPCM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH (STUDI KASUS BANK NEGARA INDONESIA SYARIAH (BNIS) KANTOR CABANG YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.