relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20741/
title: PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL (UPN) “VETERAN” YOGYAKARTA
creator: SAHIDI, NIM: 1420010010
subject: Ilmu Perpustakaan
description: Kualitas merupakan derajat, tingkatan baik buruknya suatu produk atau  memiliki karakteristik yang dapat memuaskan pengguna sesuai dengan apa yang  diharapkan. Pelayanan dikatakan berkualitas atau memuaskan jika pelayanan  tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya. Apabila  penggunannya tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka  pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak berkualitas atau tidak efisien. Layanan  yang berkualitas akan berdampak pada kepuasan, dengan kepuasan tersebut akan  menimbulkan loyalitas dari penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui: (1) Kualitas layanan di UPT Perpustakaan Universitas Pembangunan  Nasional (UPN) “Veteran” Yogyakarta, (2) Untuk mengetahui loyalitas  mahasiswa terhadap UPT Perpustakaan Universitas Pembangunan Nasional  (UPN) “Veteran” Yogyakarta, dan (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas  layanan terhadap loyalitas mahasiswa di UPT perpustakaan Universitas  Pembangunan Nasional (UPN) “Veteran” Yogyakarta.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah motode deskriptif dan  asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data dalam  penelitian menggunakan, observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner yang  disebarkan kepada 264 sampel dari 10.250 populasi. Hasil pengumpulan data  kemudian dianalisis secara deskriptif dan uji hipotesis dengan analisis regresi  sederhana dengan bantuan SPSS v. 16 for windows.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas layanan mayoritas  masuk dalam kategori baik dengan nilai rata-rata akhir 2,95 (2) Loyalitas  mahasiswa secara keseluruhan menunjukkan dalam kategori baik dengan nilai  rata-rata akhir 2,79. (3) Terdapat pengaruh yang siqnifikan antara kualitas layanan  terhadap loyalitas mahasiswa di UPT perpustakaan UPN “Veteran” Yogyakarta,  yang dibuktikan dengan nilai signifikansi variabel kualitas layanan yaitu 0,000 <  dari 0,05. Nilai koefisiensi regresi kualitas layanan yaitu 0,928 yang dapat  diartikan bahwa ada pengaruh yang positif antara kualitas layanan terhadap  loyalitas mahasiswa, artinya semakin tinggi atau semakin baik kualitas layanan  yang diberikan perpustakaan dan staf perpustakaan maka akan meningkatkan  loyalitas mahasiswa sebagai pemustaka untuk menggunakan UPT perpustakaan  UPN “Veteran” Yogyakarta. Rekomendasi dari penelitian ini yaitu agar staf UPT  Perpustakaan Universitas Pembangunan (UPN) “Veteran” Yogyakarta lebih  memberikan perhatian kepada mahasiswa sebagai pemustaka, pihak perpustakaan  agar menyediakan koleksi yang memadai sesuai dengan kebutuhan mahasiswa,  memberikan layanan yang cepat dan tepat dan agar perpustakaan sering  mengadakan program-program seperti bedah buku sebagai upaya meningkatkan  loyalitas mahasiswa terhadap perpustakaan.  Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Mahasiswa, dan Loyalitas
date: 2016-04-12
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20741/1/1420010010_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20741/2/1420010010_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   SAHIDI, NIM: 1420010010  (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL (UPN) “VETERAN” YOGYAKARTA.  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.