TY  - THES
N1  - Dr. Tafrikhuddin, S.A.g., M.Pd.
ID  - digilib20741
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/20741/
A1  - SAHIDI, NIM: 1420010010
Y1  - 2016/04/12/
N2  - Kualitas merupakan derajat, tingkatan baik buruknya suatu produk atau
memiliki karakteristik yang dapat memuaskan pengguna sesuai dengan apa yang
diharapkan. Pelayanan dikatakan berkualitas atau memuaskan jika pelayanan
tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya. Apabila
penggunannya tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka
pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak berkualitas atau tidak efisien. Layanan
yang berkualitas akan berdampak pada kepuasan, dengan kepuasan tersebut akan
menimbulkan loyalitas dari penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui: (1) Kualitas layanan di UPT Perpustakaan Universitas Pembangunan
Nasional (UPN) ?Veteran? Yogyakarta, (2) Untuk mengetahui loyalitas
mahasiswa terhadap UPT Perpustakaan Universitas Pembangunan Nasional
(UPN) ?Veteran? Yogyakarta, dan (3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas
layanan terhadap loyalitas mahasiswa di UPT perpustakaan Universitas
Pembangunan Nasional (UPN) ?Veteran? Yogyakarta.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah motode deskriptif dan
asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data dalam
penelitian menggunakan, observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner yang
disebarkan kepada 264 sampel dari 10.250 populasi. Hasil pengumpulan data
kemudian dianalisis secara deskriptif dan uji hipotesis dengan analisis regresi
sederhana dengan bantuan SPSS v. 16 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas layanan mayoritas
masuk dalam kategori baik dengan nilai rata-rata akhir 2,95 (2) Loyalitas
mahasiswa secara keseluruhan menunjukkan dalam kategori baik dengan nilai
rata-rata akhir 2,79. (3) Terdapat pengaruh yang siqnifikan antara kualitas layanan
terhadap loyalitas mahasiswa di UPT perpustakaan UPN ?Veteran? Yogyakarta,
yang dibuktikan dengan nilai signifikansi variabel kualitas layanan yaitu 0,000 <
dari 0,05. Nilai koefisiensi regresi kualitas layanan yaitu 0,928 yang dapat
diartikan bahwa ada pengaruh yang positif antara kualitas layanan terhadap
loyalitas mahasiswa, artinya semakin tinggi atau semakin baik kualitas layanan
yang diberikan perpustakaan dan staf perpustakaan maka akan meningkatkan
loyalitas mahasiswa sebagai pemustaka untuk menggunakan UPT perpustakaan
UPN ?Veteran? Yogyakarta. Rekomendasi dari penelitian ini yaitu agar staf UPT
Perpustakaan Universitas Pembangunan (UPN) ?Veteran? Yogyakarta lebih
memberikan perhatian kepada mahasiswa sebagai pemustaka, pihak perpustakaan
agar menyediakan koleksi yang memadai sesuai dengan kebutuhan mahasiswa,
memberikan layanan yang cepat dan tepat dan agar perpustakaan sering
mengadakan program-program seperti bedah buku sebagai upaya meningkatkan
loyalitas mahasiswa terhadap perpustakaan.
Kata Kunci: Kualitas, Layanan, Mahasiswa, dan Loyalitas
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Kualitas
KW  -  Layanan
KW  -  Mahasiswa
KW  -  dan Loyalitas
M1  - masters
TI  - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL (UPN) ?VETERAN? YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 215
ER  -