YESI OKTAVIANI ANGGRAENI, NIM. 12390007  (2016) ANALISIS KUALITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS BPRS BANGUN DRAJAT WARGA YOGYAKARTA).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.