ALFIN LINGGA ARDINI, NIM. 12820026  (2016) ANALISA KEPUASAN NASABAH TERHADAP KINERJA JASA PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE & PERFORMANCE MATRIX (STUDI KASUS BANK SYARIAH MANDIRI KCP KALIURANG).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.