TY  - THES
N1  - Dr. H. ABDUL MUJIB, M.Ag.
ID  - digilib21556
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/21556/
A1  - NARINDRA PALITA AMNESTI, NIM. 12380061
Y1  - 2016/06/28/
N2  - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui praktik Costumer Relationship Management (CRM) di BMT 
Bina Ihsanul Fikri kemudian penerapan yang telah dilakukan oleh BMT Bina Ihsanul Fikri dalam 
tinjauan etika bisnis Islam.

Costumer Relationship Management di BMT Bina Ihsanul Fikri dalam mempertahankan transaksional dan 
memperoleh anggota baru menggunakan berbagai kegiatan yang menarik anggota sehingga BMT mendapat 
keuntungan dari praktik CRM yang diupayakan tersebut. Dalam praktik CRM tersebut BMT memberikan 
penawaran kepada anggota secara berlebihan, janji, penyampaian kelebihan-kelebihan yang akan 
didapat, apabila melakukan simpanan (tabungan berhadiah). Komunikasi yang dipertahankan dengan 
anggota berkaitan dengan ajakan dan tawaran mengengenai produk-produk baru yang dimiliki oleh BMT. 
Sekalipun anggota telah memiliki produk dari BMT, unsur rayuan disini  masih sering digunakan 
marketer untuk mempromosikan produk lain yang dimiliki. Tawaran terhadap anggota juga memberikan 
unsur janji dan rayuan akan mendapatkan hadiah tanpa diundi dan mendapat keuntungan, harapanya 
anggota tersebut akhirnya tertarik untuk menggunakan produk yang ditawarkan, walaupun sebenarnya 
anggota tidak memerlukan produk tersebut.

Jenis penelitian yang digunakan adalah (field research) dan bersifat deskriptif analitis dan 
kemudian dianalisis menggunakan pendekatan empiris dan normatif. Teknik yang digunakan dalam 
pengumpulan data dengan Observasi dan wawancara dengan beberapa pihak BMT BIF seperti manager, 
bagian SDM dan beberapa marketer. Analisis data dilakukan atas praktik CRM dalam perspektif etika. 
Studi ini menggunakan teori etika bisnis Islam yaitu prinsip tauhid (kesatuan/unity), keseimbangan 
(keadilan/equilibrium), kehendak bebas (ikhtiyar/free will), tanggung jawab (far?/ responsibility) 
dan prinsip niat baik (ihsan/benevolence).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa praktik CRM di BMT BIF dalam menjaga transaksional hubungan 
dengan anggota, mengadung manfaat tapi lebih banyak madharatnya. Dalam perspektif etika bisnis 
Islam ketidak kesesuaian prinsip etika bisnis Islam dalam perilaku bermuamalah di BMT BIF 
menunjukkan bahwa praktik CRM di BMT BIF belum sesuai dengan etika dalam perspektif Islam.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Etika Bisnis Islam
KW  -  Costumer Relationship Management (CRM)
KW  -  BMT
M1  - skripsi
TI  - TINJAUAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP COSTUMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) DI BMT BINA IHSANUL FIKRI (BIF)
AV  - restricted
ER  -