TY  - THES
N1  - Kifayah Amar, S.T., M.Sc., Ph.D.
ID  - digilib21791
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/21791/
A1  - KAMELIA FADHLINA RISTHA, NIM. 09660014
Y1  - 2016/07/01/
N2  - Pendidikan berperan penting dalam memajukan peradaban manusia maka tidak
hanya kaum pelajar saja yang membutuhkan pendidikan, namun juga masyarakat
dari segala lapisan dan golongan. Salah satu sarana yang dapat menjembatani
pendidikan untuk segala lapisan dan golongan adalah perpustakaan umum.
Dalam hal ini adalah Perpustakaan Daerah di Yogyakarta. Untuk itu perlu
dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung. Dalam
penelitian ini, tingkat kepuasan diukur dengan menggunakan Fuzzy-Servqual
untuk menentukan tingkat kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi pelanggan.
Logika fuzzy digunakan sebagai usaha untuk mengurangi ketidakpastian
responden dalam memberikan nilai persepsi dan ekspektasi dalam Servqual.
Dengan menggabungkan dimensi Servqual dan Fuzzy (Fuzzy-Servqual)
didapatkan gap keseluruhan sebesar -0,983 yang berarti pelayanan yang
diberikan perpustakaan belum dapat memenuhi harapan pengunjung. Dari hasil
penggabungan metode Servqual-Fuzzy diperoleh nilai tingkat kepentingan dan
tingkat kepuasan yang kemudian dijadikan sebagai titik koordinat dalam
pembuatan grafik Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan grafik
IPA, faktor-faktor yang menjadi prioritas perbaikan adalah pada kuadran I.
Rancangan perbaikan berdasarkan faktor-faktor prioritas perbaikan yaitu:
pemberlakuan SOP, penambahan karyawan, melakukan maintenance berkala,
melakukan upgrade pada komputer.
PB  - UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
KW  - Servqual
KW  -  Fuzzy
KW  -  Importance Performance Analysis (IPA)
M1  - skripsi
TI  - ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE
SERVQUAL DAN FUZZY DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP
DAERAH YOGYAKARTA (BPAD D.I.Y)
AV  - restricted
EP  - 128
ER  -