KAMELIA FADHLINA RISTHA, NIM. 09660014  (2016) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN FUZZY DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH YOGYAKARTA (BPAD D.I.Y).  Skripsi thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.