SYAHRIAL HASANUDDIN POHAN SE.,Sy, NIM: 1420310007  (2016) PENGARUH KUALITA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS NASABAH DALAM MENJAGA KELANGSUNGAN USAHA PEGADAIAN SYARIAH DI KOTA PEKANBARU ( Ditinjau melalui Perspektif Konsep Service Of Excellent).  Masters thesis, UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA.