@phdthesis{digilib22004,
           month = {June},
           title = {PERSEPSI PENDAKI TENTANG KINERJA TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI DALAM PENGELOLAAN WISATA PERSPEKTIF 
PELAYANAN PUBLIK






(STUDI PADA TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI RESORT SELO, BOYOLALI)},
          school = {UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA},
          author = {NIM. 11720011 RONI ZAKARIA},
            year = {2016},
            note = {Musa},
        keywords = {Kinerja, Pelayanan Publik, Wisata, Taman Nasional},
             url = {https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22004/},
        abstract = {Obyek   wisata   merupakan   produk   jasa   yang   ditawarkan   oleh   suatu
perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan menikmati obyek wisata 
yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung, TNGM selaku pengelola wisata minat khusus 
(pendakian di Gunung Merapi) harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan 
suatu kepuasan konsumen. Kualitas layanan yang baik tentu tidak terlepas dari sebuah kinerja suatu 
perusahaan/lembaga tersebut. Adapun alasan peneliti mengambil tema riset ini adalah ingin 
memberikan perspektif baru dalam pelayanan publik. Pelayanan publik dalam bidang pariwisata yang 
dikelola oleh instansi pemerintah. Selama ini penelitian terdahulu lebih menyorot tentang pelayanan 
di Catatan Sipil, Akta Tanah dan Kantor Keimigrasian.
Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana persepsi pendaki terhadap kinerja Taman Nasional 
Gunung Merapi (TNGM) dalam mengelola Taman Nasional berbasis wisata perspektif pelayan publik. 
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatatif. Peneliti mengumpulkan data-data di lapangan 
melalui observasi, wawancara, dan penelurusan dokumen. Temuan di lapangan dianalisis menggunakan 
teori  kinerja birokrasi hasil pemikiran Agus Dwiyanto  yang mempunyai lima (5) indikator dalam 
menentukan kinerja suatu instasi/lembaga.
Adapun hasil penelitian tersebut adalah persepsi pendaki terhadap kinerja
TNGM dalam mengelola belum maksimal bisa dilihat dari indikator berikut ini: produktivitas: Taman 
nasional  belum  mampu  meningkatkan  produtivitasnya semua pegawainya. Hal ini dikarena TNGM 
sebagai lembaga belum tepat dalam membagi pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan dan keahlian 
setiap pegawainya. Kualitas layanan: belum maskimal terlihat dari minimnya sarana dan prasarana 
yang ada dikarenakan minimnya anggaran.  Responsivitas:  tidak hadirnya petugas wajib di area 
wisata dikarenakan jam kerja yang tidak fleksibel. Responsbilitas: belum sesuainya biaya yang 
dikeluarkan dengan pelayanan yang didapat dan terakhir akuntabilitas: belum maksimal pelayanan yang 
diberikan.}
}