%0 Thesis
%9 Skripsi
%A RONI ZAKARIA, NIM. 11720011
%B FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA
%D 2016
%F digilib:22004
%I UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
%K Kinerja, Pelayanan Publik, Wisata, Taman Nasional
%P 132
%T PERSEPSI PENDAKI TENTANG KINERJA TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI DALAM PENGELOLAAN WISATA PERSPEKTIF   PELAYANAN PUBLIK              (STUDI PADA TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI RESORT SELO, BOYOLALI)
%U https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22004/
%X Obyek   wisata   merupakan   produk   jasa   yang   ditawarkan   oleh   suatu  perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan menikmati obyek wisata   yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung, TNGM selaku pengelola wisata minat khusus   (pendakian di Gunung Merapi) harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan   suatu kepuasan konsumen. Kualitas layanan yang baik tentu tidak terlepas dari sebuah kinerja suatu   perusahaan/lembaga tersebut. Adapun alasan peneliti mengambil tema riset ini adalah ingin   memberikan perspektif baru dalam pelayanan publik. Pelayanan publik dalam bidang pariwisata yang   dikelola oleh instansi pemerintah. Selama ini penelitian terdahulu lebih menyorot tentang pelayanan   di Catatan Sipil, Akta Tanah dan Kantor Keimigrasian.  Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana persepsi pendaki terhadap kinerja Taman Nasional   Gunung Merapi (TNGM) dalam mengelola Taman Nasional berbasis wisata perspektif pelayan publik.   Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatatif. Peneliti mengumpulkan data-data di lapangan   melalui observasi, wawancara, dan penelurusan dokumen. Temuan di lapangan dianalisis menggunakan   teori  kinerja birokrasi hasil pemikiran Agus Dwiyanto  yang mempunyai lima (5) indikator dalam   menentukan kinerja suatu instasi/lembaga.  Adapun hasil penelitian tersebut adalah persepsi pendaki terhadap kinerja  TNGM dalam mengelola belum maksimal bisa dilihat dari indikator berikut ini: produktivitas: Taman   nasional  belum  mampu  meningkatkan  produtivitasnya semua pegawainya. Hal ini dikarena TNGM   sebagai lembaga belum tepat dalam membagi pekerjaan yang sesuai dengan kemampuan dan keahlian   setiap pegawainya. Kualitas layanan: belum maskimal terlihat dari minimnya sarana dan prasarana   yang ada dikarenakan minimnya anggaran.  Responsivitas:  tidak hadirnya petugas wajib di area   wisata dikarenakan jam kerja yang tidak fleksibel. Responsbilitas: belum sesuainya biaya yang   dikeluarkan dengan pelayanan yang didapat dan terakhir akuntabilitas: belum maksimal pelayanan yang   diberikan.
%Z Musa