relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22702/
title: KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN  BERBASIS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008  DI MADRASAH IBTIDAIYAH SE-YOGYAKARTA  TAHUN AJARAN 2015/2016
creator: Inggit Dyaning Wijayanti, NIM: 1420421003
subject: Pendidikan Islam (Pesantren)
description: Tesis ini membahas mengenai seberapa baik implementasi standar system  manajemen mutu (SMM) ISO 9001:2008 dalam hal pelayanan pendidikan di MIN  Jejeran dan MIN Tempel. Model penelitian yang digunakan adalah SERVQUAL  menggunakan 5 dimensi yaitu (tangible, reliability, responsiveness, assurance,  empathy). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap  pelayanan manajemen mutu ISO 9001:2008 di MIN Jejeran dan MIN Tempel. Di  samping itu sebagai alat untuk mengetahui perbaikan dalam rangka meningkatkan  kualitas pelayanan jasa pendidikan di MIN Jejeran dan MIN Tempel.  Metode yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif.  Sumber data yang digunakan adalah angket siswa dan wali siswa MIN Jejeran dan  MIN Tempel. Pengambilan jumlah sample menggunakan penentuan jumlah  sample dari populasi tertentu dengan taraf kesalahan 5% jumlah sample dengan  populasi 1186 maka didapat 299. Namun, setelah dilapangan pihak sekolah  mengarahkan khusus untuk kelas IV, V, dan VI yang diambil sample. Alasannya  adalah kelas IV, V, dan VI yang telah menjadi pelanggan paling lama.  Hasil penelitian di MIN Jejeran menunjukkan rata-rata tingkat kinerjanya  sebesar 3,90 (puas) dan harapan 4,60 (penting) dan rata-rata nilai gap -0,70  (kategori puas, karena gap sebesar < -1) dengan tingkat kesesuaian 84,71%.  Dengan demikian, tingkat kepuasan pelanggan MIN Jejeran adalah memuaskan.  Sedangkan hasil penelitian di MIN Tempel menunjukkan rata-rata tingkat  kinerjanya sebesar 3,65 (puas) dan harapan 4,64 (penting), dan rata-rata nilai gap -  0,99 (kategori puas, karena gap sebesar < -1) dengan tingkat kesesuaian 78,55%.  Dengan demikian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan MIN Tempel  adalah memuaskan. Atribut yang memiliki nilai gap terbesar di MIN Jejeran dan  MIN Tempel diantaranya dimensi tangible yaitu atribut no. 11 tentang  kebersihan kamar mandi. Pada dimensi reliability atribut no. 24 (-0,83) dan no. 16  (-1,26) tentang keterampilan petugas administrasi/TU dalam menangani urusan  administrasi dan tentang ketepatan kehadiran guru. Sedangkan dimensi responsive  pada atribut no. 31 (-,078) dan 35 (- 1,21) tentang kecepatan dan ketepatan  petugas administrasi/ TU dalam menyelesaikan keluhan peserta didik dan  kecepatan petugas UKS menangani keluhan peserta didik. Dimensi assurance  nilai gap terdapat pada no. 39 (-0,73 dan -1,06) yaitu tentang kesulitan peserta  didik dalam menerima akses informasi dan pengaduan terkait dengan pelayanan  sekolah. Sedangkan pada dimensi empaty yaitu no. 62 (-0,71) dan no. 53 (-1,01)  yaitu tentang keramahan penjaga keamanan sekolah terhadap peserta didik dan  petugas tanggung jawab UKS terhadap kenyamanan peserta didik.  Kata kunci : kepuasan, pelanggan, manajemen, sistem manajemen mutu ISO  9001:2008
date: 2016-07-11
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22702/1/1420421003_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22702/2/1420421003_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   Inggit Dyaning Wijayanti, NIM: 1420421003  (2016) KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN BERBASIS SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DI MADRASAH IBTIDAIYAH SE-YOGYAKARTA TAHUN AJARAN 2015/2016.  Masters thesis, UIN Sunan Kalijaga.