eprintid: 22839
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/28/39
datestamp: 2016-12-13 02:11:20
lastmod: 2016-12-13 02:11:20
status_changed: 2016-12-13 02:11:20
type: monograph
metadata_visibility: show
creators_name: Ratnasari, Ade
title: Rancang Bangun Perangkat Lunak Berbasis Customer Relationship Management (Studi Kasus Hotel University UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta)
ispublished: pub
subjects: sains
divisions: pegawai
full_text_status: public
monograph_type: project_report
keywords: Rancang Bangun, Perangkat Lunak Berbasis Customer Relationship Management, Hotel University UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
abstract: Teknologi Informasi dapat diintegrasikan untuk melakukan CRM ini dengan membuat beberapa aplikasi yang berfungsi mengotomasikan beberapa proses bisnis yang berkaitan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Berdasarkan pendahuluan di atas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana mengidentifikasi pelanggan-pelanggan yang pernah berkunjung di Hotel University?
2. Strategi apa saja yang telah diakukan pihak manajemen Hotel University dalam upaya meraih pelanggan baru dan mempertahankan pelanggannya?
3. Bagaimanakah merancang sistem berbasis CRM dalam rangka meningkatkan layanan kepada pelanggan? Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa konsep CRM dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan yang menerapkan konsep tersebut untuk strategi marketing mereka.
Strategi yang ditempuh Hotel University untuk meraih pelanggan adalah dengan memasukkan data pelanggan ke dalam database. Konsep CRM yang diintegrasikan ke dalam database dapat membantu pihak marketing unuk mengidentiikasi lebih jauh tentang profil pelanggan Hotel University.
Pada penelitian ini berhasil dirancang sistem berbasis CRM yang digunakan front office untuk memasukkan data transaksi sekaligus sebagai penyimpanan informasi pelanggan yang dapat memberikan informasi pelanggan yang setia.
date: 2013-09-10
date_type: published
publisher: Fakultas Sains dan Teknologi
place_of_pub: Yogyakarta
pages: 46
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Sains dan Teknologi
citation:   Ratnasari, Ade  (2013) Rancang Bangun Perangkat Lunak Berbasis Customer Relationship Management (Studi Kasus Hotel University UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).  Project Report. Fakultas Sains dan Teknologi, Yogyakarta.     
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/22839/1/Ade%20Ratnasari%20-%20Rancang%20Bangun%20Perangkat%20Lunak%20Berbasis%20Customer%20Relationship%20Management%20%28Studi%20Kasus%20Hotel%20University%20UIN%20Sunan%20Kalijaga%20Yogyakar.pdf