%A NIM : 12240032 DEWI IRYAWATI
%O ACHMAD MUHAMMAD, M.Ag.
%T ANALISIS SIX SIGMA DALAM PENINGKATAN LAYANAN SISTEM
BAGI HASIL DI BPR SYARIAH BANGUN DRAJAT WARGA (BDW)
YOGYAKARTA
%X Lembaga Keuanga Islam atau sering disebut dengan perbankan syari’ah
merupakan lembaga keuangan yang mampu menjadi jalan tengah dengan
memberikan solusi dalam transaksi kegiatan ekonomi masyarakat bebas dari
bunga (riba). BPRS Bangun Drajat Warga (BDW) Yogyakarta merupakan salah
satu perbankan syari’ah yang sedang mengalami perkembangan, akan tetapi hal
tersebut belum cukup dijadikan ukuran bahwa layanan perbankan ini sudah
optimal. Six Sigma muncul sebagai metode perbaikan yang populer karena
berfokus pada output organisasi yang penting bagi pelanggan sekaligus
menjustifikasi perbaikan dengan menunjukkan peningkatan produktifitas dan
kualitas yang jelas bagi organisasi. Dalam six sigma, kepuasan konsumen menjadi
utama dalam mengukur kualitas organisasi. Sehingga salah satu pengukuran
kualitas organisasi perbankan syariah dapat diukur melalui kepuasan nasabah
terhadap peningkatan layanan sistem bagi hasil.
Jenis penelitian ini disebut dengan mixed methods research, populasi
penelitian ini adalah nasabah pembiayaan BPRS BDW Yogyakarta yang aktif
pada tahun 2016 berjumlah 1.205, sedangkan sampel yang diambil adalah 50
responden. Data Kuantitatif penelitian diperoleh melalui kuesioner servperf,
sedangkan data kualitatif penelitian diperoleh dengan wawancara kepada pihak
pengelola BPRS BDW Yogyakarta disertai observasi dan dokumentasi lembaga.
Hasil penelitian ini menunjukan sistem bagi hasil yang terdapat di BPRS
BDW meliputi tabungan, Deposito, dan pembiayaan. Sistem bagi hasil di masingmasing
produk memiliki nisbah masing-masing sesuai ketentuan internal BPRS
BDW. Secara keseluruhan tingkat kepuasan nasabah terhadap peningkatan
layanan sistem bagi hasil pada pengukuran servperf rata-ratanya adalah 4,17
Artinya, secara keseluruhan kinerja aktual dalam peningkatan layanan sistem bagi
hasil BPRS BDW sebesar 83,36% dan masih memberikan peluang munculnya
ketidakpuasan nasabah terhadap peningkatan layanan tersebut sebesar 16,64%.
Hasil pengukuran pada fase measure, menunjukan bahwa kinerja peningkatan
layanan di BPRS BDW berada pada level 2,47 sigma artinya kualitas organisasi
ini dikategorikan kurang baik dan masih belum menunjukkan peningkatan
layanan yang maksimal. Sedangkan dimensi yang mempunyai nilai peningkatan
layanan terendah dan mempunyai tingkat sigma terkecil secara berurutan adalah:
empathy, assurance, responsivenees, reliability, tangible. Dari hasil wawancara
dengan pihak pengelola BPRS BDW kemudian dianalisis dengan fishbone
diagram, maka didapatkan akar penyebab masalah dan usulan tindakan perbaikan
untuk meningkatkan layanan sistem bagi hasil dapat dikategorikan menjadi empat
faktor yaitu man, machines, methods dan environment.
Kata Kunci : six sigma, peningkatan layanan, sistem bagi hasil, BPRS BDW
%K six sigma, peningkatan layanan, sistem bagi hasil, BPRS BDW
%D 2016
%I UIN Sunan Kalijaga
%L digilib23305