eprintid: 23308
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 6
dir: disk0/00/02/33/08
datestamp: 2016-12-30 07:37:59
lastmod: 2016-12-30 07:37:59
status_changed: 2016-12-30 07:37:59
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Masrury, NIM. 12240050
title: ANALISIS IMPLEMENTASI FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI YAYASAN NURUL
HAYAT CABANG YOGYAKARTA
ispublished: pub
subjects: M
divisions: jur_md
full_text_status: restricted
keywords: Fungsi-fungsi Manajemen, Kualitas Pelayanan dan Yayasan
Nurul Hayat.
note: Dr. H. Okrisal Eka Putra, Lc, M.Ag
abstract: Masrury, (12240050), Analisis Implementasi Fungsi-fungsi Manajemen
dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Yayasan Nurul Hayat cabang
Yogyakarta, Skripsi, Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan
Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta 2016.
Kualitas pelayanan erat kaitannya dengan manajemen, apabila
kualitas pelayanan dibawah standar maka bisa dikaitkan dengan jeleknya
manajerial suatu lembaga. Sebagai contoh manajemen perencanaan, jika
perencanaan suatu lembaga tidak tertata dengan rapih maka pelayanan
kepada pelanggan akan acak-acakan. Hal itu terjadi karena ada
kesalahpahaman yang dilakukan antara satu karyawan dengan karyawan
yang lainnya, atau antara manajer dengan karyawan. Jika kualitas
pelayanan tidak baik maka akan membuat kecewa customer dan donatur.
Namun Yayasan Nurul Hayat Cabang Yogyakarta mengimplementasikan
fungsi-fungsi manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan
sehingga tidak terjadi kesalahpahaman antara karyawan dan manajer dan
dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada customer.
Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan
menggunakan teknik interview, observasi dan dokumentasi sebagai
pengumpulan data. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis
menggunakan teknik analisis kualitatif dengan mengintepretasikannya
dalam kalimat sederhana sehingga dapat diambil pengertiannya untuk
mendapatkan kesimpulan sebagai hasil penelitian. Untuk uji validitas data
penulis menggunakan 2 jenis metode triangulasi dalam mendukung
pengukuran tingkat keabsahan data yang diperoleh, yaitu triangulasi teknik
dan triangulasi sumber.
Setelah melakukan penelitian, didapatkan hasil bahwa Yayasan
Nurul Hayat cabang Yogyakarta menerapkan fungsi-fungsi manjemen
antara lain Planning, ditetapkan setiap satu tahun pada bulan November,
Organizing dengan cara penentuan sumberdaya dan pendelegasian tugas
kepada karyawan, Actuating yaitu memberikan bimbingan dan motivasi
kepada karyawan dan, Controlling, dengan menggunakan finger print dan
aplikasi GIS sebagai bentuk pengawasan terhadap karyawan, guna
mendapatkan hasil maksimal dalam pekerjaan dan sebagai cara dalam
meningkatkan peleyanan terhadap customer dan donatur. Lima dimensi
yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah Tangibles,
Realibility, responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sehingga berdampak
terhadap positif kualitas pelayanan di yayasan Nurul Hayat Cabang
Yogyakarta.
Kata kunci: Fungsi-fungsi Manajemen, Kualitas Pelayanan dan Yayasan
Nurul Hayat.
date: 2016-05-25
date_type: published
pages: 145
institution: UIN Sunan Kalijaga
department: Fakultas Dakwah dan Komunikasi
thesis_type: skripsi
thesis_name: other
citation:   Masrury, NIM. 12240050  (2016) ANALISIS IMPLEMENTASI FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI YAYASAN NURUL HAYAT CABANG YOGYAKARTA.  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.   
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23308/1/12240050_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
document_url: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23308/3/12240050_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf