TY  - THES
N1  - H. Andy Dermawan, M. Ag
ID  - digilib23313
UR  - https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23313/
A1  - Muhamad Saparudin, NIM : 12240068
Y1  - 2016/06/02/
N2  - Pelayanan konsumen yang berkualitas dan bermutu merupakan kunci
sukses dan hal yang paling dasar untuk membangun keberhasilan dan kemajuan
bagi perusahaan, instansi atau lembaga dalam bidang apapun. Kualitas pelayanan
yang baik tentu menjadi harapan bagi konsumen yang menikmati langsung produk
barang/jasa yang ditawarkan. Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan
dari adanya sebuah organisasi, tujuan tersebut dapat dicapai dengan memberikan
pelayanan yang prima dan pelayanan yang profesional. Semakin tinggi kualitas
pelayanan yang diberikan maka tingkat kepuasan konsumen akan semakin tinggi
juga.
Fakultas Dakwah dan Komunikasi, yang merupakan bagian dari UIN
Sunan Kalijaga Yogyakarta berkaitan dengan hal pelayanan, yaitu pelayanan
kepada mahasiswa yang berada di lingkungan fakultas. Pelayanan yang diberikan
oleh karyawan itu akan berdampak kepada mahasiswa yang menerima pelayanan
tersebut, baik itu berdampak negatif atau positif. Kualitas pelayanan yang
diberikan oleh karyawan Fakultas Dakwah dan Komunikasi masih kurang
maksimal atau kurang sesuai dengan harapan mahasiswa, padahal pelayanan
adalah kunci bagi keberlangsungan sebuah organisasi.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Fakultas Dakwah
dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Metode penelitian ini dilakukan dengan penelitian kuantitatif. Jenis
penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan, dilengkapi dengan
dokumentasi dan wawancara. Subyek penelitian ini yakni mahasiswa Fakultas
Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta angkatan 2013/2014.
Obyek penelitian ini dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Dalam menentukan
responden, penelitian ini menggunakan teknik proportionate random sampling.
Pengujian statistik dengan analisis uji regresi linier sederhana, dan uji hipotesis
(Uji t, uji koefisien determinasi).
Hasil penelitian uji hipotesis dengan menggunakan uji t ditemukan hasil
bahwasannya variabel kualitas pelayanan memiliki signifikansi 0,475 > 0,05 maka
tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen di Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta. Sedangkan hasil uji koefisien determinasi ditemukan hasil 0,005. Hal
ini berarti variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan
sebesar 5%.
Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
PB  - UIN Sunan Kalijaga
KW  - kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
M1  - skripsi
TI  - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN (STUDI KASUS PADA FAKULTAS DAKWAH DAN
KOMUNIKASI UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
AV  - restricted
EP  - 175
ER  -