relation: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23425/
title: ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK  DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH  DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI  (Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta)
creator: NURUL FAUZIAH, NIM. 12820017
subject: Keuangan Islam
description: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengimplementasikan pengaruh  kualitas layanan, kualitas produk dan nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah  dan mengestimasikan kepuasan nasabah dalam memperkuat pengaruh hubungan  antara kualitas layanan, kualitas produk dan nilai pelanggan terhadap loyalitas  nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta. Adapun  populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah BNI Syariah Kantor Cabang  Kusumanefara Yogyakarta dengan subyek penelitian sebanyak 100 nasabah.  Penelitian ini merupakan studi kolerasional dengan metode yang digunakan dalam  pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data yang digunakan  dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan Structural  Equation Modeling (SEM) metode Partial Least Square (PLS) dengan program  WrapPLS 4.0.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien determinasi yang terlihat  pada nilai Ajusted R Square adalah sebesar 0.67 yang berarti bahwa loyalitas  nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kualitas produk, nilai  pelanggan dan kepuasan nasabah sebesar 67% dan sisanya yaitu 33% dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model.  Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas produk, nilai pelanggan, kepuasan  nasabah, loyalitas nasabah
date: 2016-08-26
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23425/1/12820017_BAB-I_IV-atau-V_DAFTAR-PUSTAKA.pdf
format: text
language: id
identifier: https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/23425/2/12820017_BAB-II_sampai_SEBELUM-BAB-TERAKHIR.pdf
identifier:   NURUL FAUZIAH, NIM. 12820017  (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Kusumanegara Yogyakarta).  Skripsi thesis, UIN Sunan Kalijaga.